メルカリでの返品・返金トラブルと対応方法: 出品者の視点から

メルカリで商品を販売していると、返品や返金対応を求められることがあります。特に、商品が破損して届いた場合や、購入者からの要求で返金処理を行う場合に出てくる疑問を解決します。このページでは、出品者として返品や返金の対応方法、送料の負担について詳しく説明します。

1. 返品・返金の基本的な流れ

購入者から商品が破損していると連絡があった場合、まず確認すべきことは商品の状態です。メルカリの事務局に問い合わせた際、返金対応が可能だと言われることがありますが、この場合、通常は購入者から商品の返送が求められることが多いです。

返金対応を求められた場合、事務局に確認する前に購入者とのやり取りを記録として残しておくことが重要です。また、購入者から「返金しろ」と一方的に言われた場合でも、商品の状態を確認するために、事務局にその後の対応を聞くことが必要です。

返品・返金が決まった場合、送料の負担は通常、購入者側にあります。購入者が商品の状態に問題があった場合、返送にかかる送料を負担するのが一般的です。ただし、出品者側が商品に不備があった場合には、出品者が送料を負担するケースもあります。

返品・返金対応を行う際、事務局に報告をした後に購入者から商品の返送を受け取ることが重要です。返金後に商品が返却されることが基本的な流れとなりますが、購入者との連絡を密にし、メルカリ事務局の指示に従うようにしましょう。

メルカリでの返品・返金対応は慎重に行う必要があります。返金後に商品が返送されることが通常ですが、購入者から一方的な要求を受けた場合は、事務局に報告して適切な対応を取ることが重要です。送料の負担についても事務局のガイドラインに従うことをお勧めします。