メルカリで偽物が届いた場合の対応と返品・返金の対処法

メルカリで購入した商品が出品写真と明らかに違い、偽物の疑いがある場合、返品・返金を求めることができますが、出品者が返品を拒否することもあります。今回は、偽物の商品が届いた場合の対処法や評価について詳しく解説します。

偽物の商品が届いた場合の対処法

まず、偽物だと感じた場合は、すぐに商品の写真を撮影し、出品者に連絡を取ることが大切です。連絡時には、商品の状態や自分が疑問に思っている点を具体的に伝え、返品や返金を依頼しましょう。

出品者が「すり替え防止のため返品は受け付けない」と言っている場合でも、偽物の場合は返品・返金が求められる正当な理由となります。返品を拒否された場合は、メルカリのサポートに相談することが有効です。メルカリでは商品の偽物に関するポリシーがあり、正当な理由があればサポートが介入することがあります。

評価をつける際は、商品が本物でないことや説明と異なることについて冷静に説明することが大切です。報復評価のリスクはありますが、正当な理由がある場合は自分の評価を信じて付けることが重要です。出品者の対応に問題があった場合は、評価にその点を反映しましょう。

購入前に出品者の評価や商品の説明をよく確認することが大切です。また、他の購入者のレビューを参考にし、疑わしい場合は購入を控えるのも一つの手です。

メルカリで偽物の商品が届いた場合、まずは冷静に出品者に連絡し、返品・返金の交渉を行いましょう。返品が拒否された場合は、メルカリのサポートに相談し、対応してもらうことができます。偽物を避けるためには、購入前に出品者の評価や商品の状態をよく確認することが重要です。