楽天で身に覚えのない商品が届いた場合の対応方法と原因調査

楽天市場

楽天で身に覚えのない商品が届いた場合、ログイン履歴や注文履歴に不審な点があった場合は、すぐに対応することが重要です。この記事では、そのような状況に直面した場合の対策と原因の調査方法について説明します。

1. まず最初に確認すべきこと

商品が間違って届いた場合、まずは注文履歴やログイン履歴を確認することが重要です。この場合、注文が不正に行われた可能性があるため、アカウントへの不正アクセスが行われていないか確認することが最優先です。

2. アカウントの不正アクセスの可能性

「ログインして5秒で注文完了」といった異常な注文の履歴は、不正アクセスやアカウントの乗っ取りの兆候である可能性があります。そのため、まずはパスワードを変更し、二段階認証の設定を行い、アカウントのセキュリティを強化しましょう。

3. 楽天のカスタマーサポートに連絡する方法

不正な注文が確認できた場合は、楽天のカスタマーサポートにすぐに連絡し、状況を報告する必要があります。サポートでは、不正な注文のキャンセルや返金手続きをサポートしてくれるはずです。電話やチャット、メールで対応を依頼できます。

4. その他の原因と防止策

もし他人がアカウントにアクセスしたわけではない場合、家族や友人が誤って注文した可能性も考えられます。この場合、アカウントの管理と確認を徹底し、支払い方法や配送先住所などが変更されていないかを再確認しましょう。

まとめ

楽天で身に覚えのない商品が届いた場合、不正アクセスの可能性を考慮し、アカウントのセキュリティをすぐに強化しましょう。そして、カスタマーサポートに連絡し、問題を迅速に解決することが大切です。もし不正注文が発生した場合は、返金やキャンセルの手続きを進めることができます。

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