楽天市場での購入履歴に覚えのない請求が表示された場合、まずは冷静に対処することが大切です。このページでは、クレジットカードの利用履歴に不明な請求があり、楽天市場の購入履歴にそれが反映されていない場合に取るべき対応方法を解説します。
1. クレジットカード会社への確認
まず最初に、クレジットカードの利用履歴に記載されている取引について、カード会社に問い合わせを行うことが重要です。具体的な取引内容や日付、金額について詳細な情報を求めましょう。また、カード会社のサポートセンターに報告し、不正利用の可能性がないか調査を依頼することも一つの手です。
2. 楽天市場での購入履歴の再確認
楽天市場のアカウントにログインして、購入履歴を再度確認します。場合によっては、過去に注文した商品が「注文履歴」に表示されていないことがあります。その場合は「注文履歴」だけでなく、「購入した商品」や「支払い履歴」など、他のセクションも確認しましょう。
3. アカウントの安全確認
もし購入履歴に不明な取引があった場合、アカウントが不正にアクセスされている可能性もあります。パスワードを変更し、二段階認証などのセキュリティ設定を強化しましょう。また、他のデバイスやブラウザからアカウントにアクセスされた形跡がないかもチェックします。
4. 楽天市場のカスタマーサポートに連絡
楽天市場のカスタマーサポートに連絡し、状況を説明しましょう。アカウントや購入履歴に関する詳細な情報を提供し、不正取引の調査を依頼することが重要です。サポートからの返答に基づいて、今後の対応方法を決定します。
5. まとめ
楽天市場で心当たりのない請求が発生した場合、まずは冷静にクレジットカード会社と楽天市場に確認を行い、アカウントの安全性を確認することが重要です。不正利用の可能性がある場合は、早急にカード会社に報告し、対応策を講じることが必要です。問題が解決しない場合、さらなる調査が必要ですので、サポートと連携を取り続けましょう。
コメント