メルカリでのキャンセル申請対応：購入者からの「配達遅延」に関する対応方法

メルカリで商品が「台風の影響で配達が遅い」として購入者からキャンセル申請された場合、どう対応すべきかが悩みどころです。特に、配達遅延が自分の責任でない場合、どのように対応するべきか迷う方も多いでしょう。この記事では、その対応方法について解説します。

1. 購入者からのキャンセル申請に対する基本的な対応

購入者が商品到着遅延を理由にキャンセルを申請する場合、まず確認すべきはその遅延があなたの責任であるかどうかです。配送業者による遅延や自然災害など、販売者側に責任がない場合、基本的にはキャンセルに応じる必要はありません。

メルカリでは、配送が遅れることがあると明記されていますが、販売者側に責任がない場合は購入者に対してキャンセルを承諾する義務はありません。台風や悪天候による遅延が原因であれば、販売者側の責任とはみなされないことが一般的です。

もし、キャンセルを承諾しない場合、まずは購入者に対して「配送の遅延は天候や外部要因によるもので、販売者側には責任がない」という旨を丁寧に説明し、理解を求めることが重要です。それでも納得しない場合は、メルカリのサポートに相談してみましょう。

万が一、購入者との解決が難しい場合、メルカリのカスタマーサポートに相談することができます。サポートに連絡する際は、取引番号やキャンセル申請の詳細を伝えると、迅速な対応を受けられます。サポートが介入することで、より円滑に問題が解決することがあります。

「配達遅延」という理由で購入者からキャンセル申請があった場合、まずは遅延が自分の責任でないことを確認し、購入者にその旨を説明しましょう。納得してもらえない場合は、メルカリのサポートに相談することで問題解決が図れることもあります。適切な対応でトラブルを未然に防ぎましょう。