メルカリで「残念だった」と評価された場合、その評価を変更または削除する方法について知りたい方へ、実際の対応方法と事例を交えて解説します。
メルカリの評価システムと削除の原則
メルカリでは、評価は「良かった」と「残念だった」の2種類があり、一度行った評価やコメントの変更・削除は原則としてできません。これは、評価の信頼性を保つためのシステムです。メルカリ ヘルプセンター
評価削除が可能な例外ケース
ただし、以下のような特定のケースでは、評価の削除が認められることがあります。
- 評価コメントに個人情報が含まれている場合：氏名や住所、電話番号などの個人情報が記載されている場合、事務局に連絡することで削除される可能性があります。
- 評価が誹謗中傷や公序良俗に反する内容を含む場合：内容が不適切と判断される場合、削除されることがあります。
- 評価が取引の事実と異なる場合：例えば、発送済みの商品に対して「発送されていない」との評価がされた場合などです。
これらのケースに該当する場合、メルカリ ヘルプセンターから「評価を変更してほしい・取り消したい」の手続きを行い、必要な情報を提供してください。
評価削除の実際の事例
実際に、取引メッセージがなかったことを理由に「残念だった」と評価された出品者が、事務局に問い合わせた結果、評価が削除された事例があります。Regalo株式会社
評価削除が難しい場合の対処法
評価の削除が認められない場合でも、以下の方法で対応できます。
- 良い評価を積み重ねる：メルカリでは、最新の100件の評価が表示されます。良い評価を積み重ねることで、過去の悪い評価が表示されにくくなります。
- プロフィールに説明を加える：プロフィール欄に、「過去の評価については誤解によるものです」といった説明を加えることで、他のユーザーに誤解を与えにくくなります。
- 冷静な対応を心がける：感情的な対応は避け、冷静に対処することで、信頼性を保つことができます。
まとめ
メルカリで「残念だった」と評価された場合、その評価を変更または削除することは原則としてできません。しかし、特定の条件を満たす場合には削除される可能性があります。評価削除が難しい場合でも、良い評価を積み重ねるなどの方法で対処することが重要です。詳細な手続きについては、メルカリ ヘルプセンターをご参照ください。
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