Amazonで注文した商品が配達予定日を過ぎても届かない場合、まずは冷静に状況を確認し、適切な対応を取ることが重要です。以下に、確認すべきポイントと対処法をまとめました。
注文履歴と配送状況の確認
Amazonの注文履歴から、該当する注文を選択し、配送状況を確認しましょう。配送状況が「発送済み」や「配達中」と表示されている場合、配送業者の追跡番号を確認し、荷物の現在地を把握することができます。
配達完了と表示されている場合の確認
注文履歴に「配達完了」と表示されているにも関わらず、商品が届いていない場合、以下の点を確認してください。
- 置き配の指定がある場合は、指定された場所に荷物が置かれていないか確認する。
- 家族や同居人が代わりに受け取っていないか確認する。
- 不在票がポストに入っていないか確認する。
- 玄関先や宅配ボックスなど、荷物が置かれそうな場所を確認する。
配送業者への問い合わせ
上記の確認を行っても荷物が見つからない場合、配送業者に直接問い合わせることが必要です。配送業者の連絡先は、注文履歴の配送状況画面で確認できます。問い合わせ時には、追跡番号や注文番号を手元に準備しておくとスムーズです。
Amazonカスタマーサービスへの連絡
配送業者への問い合わせでも解決しない場合や、配送業者の対応が不十分な場合は、Amazonのカスタマーサービスに連絡しましょう。Amazonのカスタマーサービスは、注文履歴から「カスタマーサービスに連絡」を選択することで、チャットや電話での対応が可能です。対応時間や連絡方法は、Amazonの公式サイトで確認してください。
まとめ
商品が届かない場合、まずは注文履歴や配送状況を確認し、次に配送業者やAmazonのカスタマーサービスに連絡することが重要です。冷静に対応し、必要な情報を整理してから問い合わせを行いましょう。
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