メルカリで購入者からの「残念評価」を受けた場合の対処法と取引完了後の対応

メルカリで取引を完了した後に、購入者から「壊れていて使用できなかった」といった残念評価を受けることがあります。この記事では、取引完了後にこのような評価を受けた場合の対処法について解説します。

残念評価がついた場合の対応方法

残念評価がついた場合、取引自体は完了していますが、購入者の不満を解消するためにできる対応はあります。まず、購入者にメッセージを送って謝罪し、可能であれば商品について詳細に説明をすることが大切です。その後、返品や返金について購入者と合意することが理想です。

取引完了後に評価が付けられたとしても、取引はすでに終了しています。そのため、取引をキャンセルすることはできません。メルカリでは取引完了後にキャンセルができないため、評価が悪くても、取引はそのままで終了します。

購入者からの不満や評価については、適切に対応することが最も重要です。購入者が「壊れていた」と評価した場合は、商品の状態を再確認し、原因があればそれを説明しましょう。また、必要に応じて購入者に返品を受け入れることや、返金を検討することも考えられます。

トラブルを未然に防ぐためには、商品説明を十分に詳細に記載することが重要です。また、配送中に商品が破損しないように十分な梱包を行い、写真を撮影して商品状態を記録することが有効です。これにより、万が一のトラブル時に証拠として利用することができます。

メルカリで購入者から残念評価を受けた場合でも、取引自体は完了しています。評価が悪い場合でも、冷静に対応し、購入者に説明と謝罪を行うことが重要です。また、今後のトラブルを避けるために、商品説明や梱包などの対策を強化することが望ましいです。