auの「スマホトクするプログラム」に加入している場合、画面割れやその他の破損が発生した際の対応方法に関して不安がある方も多いかもしれません。特に、修理が必要になった場合や、プログラム適用条件を満たすためにどうすべきかは気になるポイントです。この記事では、画面割れなどの修理が必要な場合の具体的な対応方法について解説します。
1. 破損している場合の返却時の費用
auの「スマホトクするプログラム」では、端末を返却する際に破損があると22,000円の費用がかかるとされています。しかし、購入から13ヶ月未満の場合にどうするかについては、まずはauの公式サポートに連絡することをおすすめします。
13ヶ月未満で破損が発生した場合、保険に加入していないと自己負担が生じる可能性がありますが、状況に応じて適用されるプランや費用が異なるため、契約内容を再確認することが重要です。
2. 自腹で修理して返却時のプログラム適用
端末の修理を自分で行って、24ヶ月目などに返却する場合、プログラムが適用されるかどうかは、修理の内容や証明書によって異なる場合があります。一般的に、auの「スマホトクするプログラム」では、修理を行っても端末が元の状態に近い場合にプログラムが適用される可能性が高いです。
自腹で修理を行った場合でも、修理後に状態が良好であればプログラムの適用が認められることがありますが、auに確認しておくことが確実です。また、修理を行った場合には、修理明細書などの証拠を保管しておくことをお勧めします。
3. auでの端末修理依頼とプログラムの適用
auでは、端末の修理を依頼することができます。もし端末に問題があった場合、auショップでの修理を依頼することができます。ただし、auで修理を依頼した場合でも、修理内容や費用によってはプログラム適用条件に影響を与える場合があります。
返却時にプログラムを適用するためには、修理後の端末が元の状態に戻っていることが求められるため、修理後にプログラムが適用されるかどうか、auのカスタマーサポートに確認しておくと安心です。
まとめ
auの「スマホトクするプログラム」における画面割れや修理に関する対応は、購入からの期間や修理内容に応じて異なります。端末を返却する際に破損がある場合、まずはauの公式サポートに連絡し、プログラム適用の条件を確認することが大切です。また、修理を自腹で行った場合やauで修理を依頼した場合でも、元の状態に近い端末を返却すればプログラム適用がされる可能性があります。
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