ラクマで商品購入後に色が異なる場合、返品対応は購入者都合か？

ラクマで商品を購入した際に、届いた商品の色味が写真と異なる場合、返品対応について悩むことがあります。このような場合、購入者都合での返品となるのか、出品者側の責任があるのか、という点が疑問になるかもしれません。この記事では、この問題に対する正しい対応方法について解説します。

1. 商品の色味が異なる場合、返品は可能か？

まず、商品ページに色に関する注意書きがない場合、画像と実物の色が異なることを出品者側が明示的に示していない場合には、返品を希望するのは正当な理由です。楽天やラクマなどのプラットフォームでは、商品説明に対して誤解を招くような記載があった場合、返品の理由として認められることが多いです。

ただし、出品者が「フィルターをかけていた」と言っている場合、これは実際の色が画像と異なることを前提にした説明であり、購入者に対して十分な説明がなされていない可能性があります。

出品者に確認したところ、「フィルターをかけていた」との回答があったということですが、出品者がフィルターを使用したことに関して、商品ページにその旨の記載がない場合、購入者が信じた画像と実際の商品の差異について問題視するのは納得できることです。

もし、返品を希望する場合は、その旨をはっきりと伝え、商品の詳細や画像の修正についても意見を伝えましょう。また、返品可能かどうかの確認もしておくことが重要です。

ラクマやその他のフリマアプリでは、出品者と購入者の間で返品・返金の条件が異なる場合があります。商品が異なる場合や商品に瑕疵がある場合、通常は購入者側が返品を求めても問題ありません。

ただし、購入者都合で返品を求める場合（例えば、色味が気に入らない、サイズが合わないなど）、返品対応が難しくなることがあります。このような場合、出品者と話し合って、返品・返金の条件を決めることが重要です。

ラクマで商品を購入後に色が異なると感じた場合、その色味の違いが明確に説明されていなかった場合、返品を求めるのは正当な理由です。しかし、出品者とのやり取りで納得がいかない場合や、返品ポリシーに関する不安がある場合には、しっかりとコミュニケーションをとり、最終的な対応方法を決めることが大切です。