楽天市場で以前購入したはずの商品が購入履歴に表示されない場合、いくつかの原因が考えられます。以下に、主な原因とその対処法をご紹介します。
ログイン状態の確認
楽天市場では、ログインしていない状態での購入履歴は表示されません。購入履歴を確認するには、必ず楽天IDでログインしてください。ログイン後、「購入履歴」ページから過去の注文内容を確認できます。
注文の反映遅延
注文してから購入履歴に反映されるまで、最大で10分程度かかる場合があります。注文後すぐに履歴に反映されない場合は、少し時間をおいてから再度確認してみてください。
注文キャンセルの可能性
注文した商品がショップの都合でキャンセルされた場合、購入履歴からも削除されることがあります。注文後にショップからのメールが届いていないか、確認してみてください。メールが見当たらない場合は、「ショップからのメール一覧」から確認することもできます。
商品ページの削除や移動
購入した商品が削除されたり、商品ページが移動された場合、購入履歴には表示されますが、商品詳細ページが表示されないことがあります。この場合、同じ商品を再度購入するには、商品ページを新たに探す必要があります。
ブラウザやアプリの不具合
ブラウザやアプリのキャッシュが原因で購入履歴が正しく表示されないことがあります。以下の対処法を試してみてください。
- ブラウザのキャッシュをクリアする
- ブラウザを最新のバージョンに更新する
- 別のブラウザや端末で確認する
- 楽天市場アプリを最新バージョンに更新し、キャッシュをクリアする
それでも解決しない場合は、楽天市場のカスタマーサポートにお問い合わせください。お問い合わせの際は、注文番号や使用した端末、発生している問題の詳細を伝えるとスムーズです。
まとめ
楽天市場で購入履歴が確認できない場合、ログイン状態の確認や注文の反映遅延、注文キャンセルの可能性、商品ページの削除や移動、ブラウザやアプリの不具合など、さまざまな要因が考えられます。まずは上記の対処法を試してみてください。それでも解決しない場合は、楽天市場のカスタマーサポートにお問い合わせください。
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