ドコモショップでの機種変更後に予期しない有料アプリがインストールされた場合の対応方法

ドコモショップで機種変更をした際、意図しない有料アプリがインストールされていたり、契約内容に不明な点がある場合、どのように対応すべきかを解説します。特に、契約書に記載された内容が不明確である場合や、勝手にアプリがインストールされていると感じた場合、適切な対応を取ることが重要です。

1. ドコモショップでの機種変更後のアプリインストールについて

機種変更後に、説明なしに有料アプリがインストールされている場合、まず考えられるのはショップで提供されたサービスの一部としてインストールされた可能性です。この場合、例えばスマート留守電やセキュリティアプリなどが試用版として提供され、契約書に記載されていることもあります。

解約しない限り無期限で契約が続くと書かれた書類がある場合、その契約内容が本当に有効かどうかを確認するために、ドコモショップまたはカスタマーサポートに問い合わせることをお勧めします。アプリが意図せずインストールされた場合、その契約を解除する方法も明確に説明してもらえるはずです。

まずは、機種変更を行ったドコモショップに直接問い合わせて、アプリがインストールされた経緯や契約内容について説明を求めることが重要です。それでも解決しない場合は、ドコモのお客様相談室に連絡して、契約内容の確認と解約方法について説明を受けましょう。

ドコモで提供されているサービスは、通常は契約書に明記されているはずです。詐欺に該当するかどうかは、説明がないまま強制的に有料サービスに加入させられた場合に該当します。疑わしい場合は、速やかにカスタマーサポートに報告し、適切な対処を求めることが重要です。

ドコモショップで機種変更後に意図しないアプリがインストールされている場合、まずはショップに確認し、契約内容をしっかりと理解することが必要です。疑問が解消しない場合は、ドコモのお客様相談室に相談して、問題を解決しましょう。