メルカリで商品が届いていないのに誤って評価されたり、他の商品と間違えて評価されたりすることがあります。特に出品者としては、評価が取引の信頼性に直結するため、納得のいかない評価を受けると不安や怒りを感じることもあるでしょう。
評価の変更・削除は基本的にできない
メルカリのガイドラインによれば、一度行った評価やコメントの変更・削除はできません。これは、評価システムの信頼性を保つための措置です。特に、評価を誤って行った場合でも、事務局では評価の変更や削除を行うことができません。
評価削除の例外的なケース
ただし、以下のような場合には、事務局が評価を削除することがあります。
- 評価コメントに個人情報が含まれている場合
- 評価内容が誹謗中傷や公序良俗に反する内容である場合
- 評価が事実と異なる内容である場合
これらのケースに該当する場合は、事務局にお問い合わせいただくことで、評価の削除が検討される可能性があります。
評価削除の手順
評価削除を希望する場合、以下の手順で事務局にお問い合わせください。
- アプリの「マイページ」から「ヘルプセンター」を選択します。
- 「お問い合わせ」から「取引中の商品について」を選び、該当する取引を選択します。
- 「評価について」を選び、具体的な状況を記載して送信します。
お問い合わせの際は、評価が不当である理由や証拠となる情報（取引メッセージのスクリーンショットなど）を具体的に記載することが重要です。
評価削除の可能性と注意点
事務局が評価を削除するかどうかは、個別のケースにより異なります。過去の事例では、評価内容が事実と異なる場合や、誹謗中傷が含まれている場合に削除された例があります。しかし、評価削除が必ずしも行われるわけではなく、事務局の判断に委ねられます。
また、評価削除を希望する場合でも、冷静かつ丁寧な対応が求められます。感情的な表現や誹謗中傷は避け、事実に基づいた説明を心がけましょう。
今後の評価対策
評価削除が難しい場合でも、今後の取引に影響を与えないよう、以下の対策を講じることが重要です。
- 商品説明を詳細に記載し、写真を多く掲載することで、商品の状態を明確に伝えます。
- 取引メッセージでのやり取りを丁寧に行い、購入者との信頼関係を築きます。
- 評価を受けた際には、冷静に対応し、必要に応じてプロフィールに経緯を説明する文を記載します。
これらの対策を講じることで、今後の取引において信頼を回復し、良い評価を積み重ねることができます。
まとめ
メルカリで不当な評価を受けた場合、評価の変更や削除は基本的にできませんが、例外的に事務局が対応することがあります。評価削除を希望する場合は、冷静かつ丁寧に事務局にお問い合わせください。また、今後の取引において信頼を回復するためには、商品説明の充実や丁寧な対応が重要です。
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