Google Paymentで支払い再開を試みた際に、「ドキュメントが確認できない」というエラーが発生した場合、何が問題であるのか、そしてその解決方法を解説します。本記事では、よくある原因とその修正方法について説明します。
「ドキュメントが確認できない」とはどういう意味か？
Google Paymentでは、身分証明書を提出する際に、画像の品質や内容が重要です。「ドキュメントが確認できない」とは、Googleが提出された画像の内容を正しく読み取れなかった場合に表示されるエラーです。これにはいくつかの原因が考えられます。
主な原因としては、画像がぼやけている、光の反射が強い、文字が不明瞭、あるいは身分証明書全体が映っていないことなどが挙げられます。正確な確認ができる状態で再提出することが必要です。
問題を修正するための対策方法
問題を解決するためには、以下の点に注意して身分証明書の画像を再提出してください。
- 高解像度で撮影する：画像は鮮明で高解像度である必要があります。カメラの設定を見直し、できるだけ細部まで確認できるように撮影しましょう。
- 光の反射を避ける：フラッシュや強い光が反射していると、文字が読み取れなくなります。光が均等に当たるような場所で撮影しましょう。
- 身分証明書全体が写っていることを確認：身分証の一部だけが写っていると、正確に確認できません。カード全体がフレーム内に収まるように撮影しましょう。
- ファイルサイズと形式：提出する画像ファイルのサイズや形式がGoogleの規定に合っていることを確認してください。
再提出後、確認が完了するまでの時間
画像を再提出した後、Googleの確認が完了するまでには通常数日から1週間程度かかることがあります。確認が完了した後、問題が解決されていれば、支払いの再開が可能になります。もし確認結果に問題がなければ、再度指示が届くこともありますので、その場合は案内に従ってさらに対応してください。
まとめ
「ドキュメントが確認できない」というエラーが発生した場合、画像の解像度や照明、身分証全体が写っているかを再確認することが重要です。再提出後、数日から1週間以内に確認結果が届きますので、適切な対応を行い、支払い再開を目指しましょう。
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