auで割賦購入した端末を解約後に返却できないという問題に直面している方も多いのではないでしょうか。契約した電話番号が分からない場合、端末を返却できず、割賦期間が終わった後の高額な支払いが始まってしまう可能性があります。この記事では、契約番号が分からない状態で端末を返却する方法について解説します。
契約番号がわからない場合の確認方法
まず、契約した電話番号がわからない場合でも、いくつかの方法で情報を確認することが可能です。auショップに直接訪問した際に、過去の契約情報が確認できない場合でも、次の方法を試してみましょう。
- 契約時の書類を確認：契約時の領収書や契約内容の書類には、電話番号が記載されていることが多いです。これらの書類を探してみてください。
- auのマイページを確認：auの公式サイトで「My au」にログインし、過去の契約内容を確認することができます。ここで契約した番号を見つけることができるかもしれません。
- 電話番号変更履歴を確認：もし途中で電話番号を変更している場合、変更履歴を確認することで元々契約していた番号がわかることがあります。
auショップでの対応方法
auショップでは、契約番号が分からない場合に返却を断られることがありますが、他の手段を講じて解決できる場合もあります。ショップでの対応方法として以下を試してみてください。
- 本人確認書類を提示：身分証明書や契約者情報を提供し、契約者本人であることを証明することが重要です。これにより、スタッフが別の方法で契約情報を検索できる場合があります。
- 端末のIMEI番号で調査：端末のIMEI番号を使って、契約者情報を特定できる場合があります。IMEI番号は端末に固有の識別番号で、auショップで調査してもらうことが可能です。
他の方法で返却するための手段
契約番号がわからず、auショップで返却できない場合でも、他の方法で端末を返却する手段があります。
- auカスタマーサポートに相談：電話やオンラインでカスタマーサポートに連絡し、状況を説明しましょう。場合によっては、サポートが代わりに返却の手続きを進めてくれることがあります。
- 郵送による返却：auショップでの返却が難しい場合、郵送による返却方法を案内してもらえることもあります。この場合、返送先住所や手続きについてサポートに確認しましょう。
割賦金の支払いが始まる前に解決する方法
返却手続きが進まないと、割賦金の支払いが始まってしまうことがあります。これを回避するためには、早期にサポートと連絡を取り、返却手続きを進めることが重要です。
また、返却が遅れることで支払いが増えることを避けるために、端末が返却されるまでの間、毎月の支払いを確認し、過剰な支払いが発生しないように管理していくことも大切です。
まとめ
auで端末を返却する際に契約番号が不明な場合でも、いくつかの方法で返却手続きを進めることができます。本人確認書類やIMEI番号の提供、カスタマーサポートへの連絡を通じて解決できる可能性があります。早めに対応し、割賦金の支払いが始まる前に返却手続きを完了させることが重要です。
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