ソフトバンクの「新トクするサポート プレミアム」を利用して、MNP（番号ポータビリティ）や機種変更を行った場合、返却手続きや支払いについて混乱が生じることがあります。特に、iPhone 15から16proへの乗り換え後、返却キットが届かない、解約の手続きが進んでいないなどの問題が発生した場合、どのように対応すべきかを整理することが重要です。この記事では、乗り換え手続きや返却手続きに関する疑問について解説します。
新トクするサポート プレミアムとは？
「新トクするサポート プレミアム」は、ソフトバンクが提供する端末購入サポートプログラムで、端末を一定期間利用し、その後返却することで、機種変更費用が大幅に割引されるというサービスです。対象のプランや条件を満たすことで、返却後に端末の料金が安くなるため、多くのユーザーにとって魅力的なプランです。
このプログラムを利用する際には、指定された期間内に端末を返却し、所定の手続きを踏むことが求められます。
返却手続きが進まない場合の対処法
返却キットが届かない、または返却手続きが進まない場合は、まずソフトバンクのオペレーターに連絡し、状況を確認することが大切です。質問者の場合、オペレーターから「新トクサポの乗り換え手続きが進んでいない」との返答がありました。
このような場合、必要な手続きが正常に進んでいない可能性があるため、再度確認し、必要に応じて書類や返却キットの再送手続きを依頼しましょう。
解約済みの状態で新トクするサポートの申し込みができない理由
新トクするサポートを利用する際、既に解約手続きが行われている場合、再度申し込むことはできません。これは、プログラムの利用条件に解約や契約変更の制限があるためです。
そのため、解約後に新たに「新トクするサポート」の申し込みができないのは、この契約条件に基づいています。解約や契約変更を行う前に、サポートの利用状況や必要な手続きについて確認しておくことが重要です。
次のステップ：端末の支払いと返却の確認
質問者の場合、端末の支払いが進んでおり、15の残債分が引き落とされています。端末を売却する（例：ゲオなどで販売）か、ショップに相談して返却手続きを行うことで、残りの支払いを解決する方法があります。
端末を売却する場合は、販売価格と残債の差額を支払い、残りを処理することになります。ショップで相談する場合は、返却手続きやトクするサポートの申し込みを進めることができます。
まとめ
ソフトバンクの「新トクするサポート プレミアム」を利用した乗り換えや返却手続きでは、手続きが進んでいない場合や申し込みができない場合に、再確認と適切な対応が必要です。返却キットが届かない場合や乗り換えが完了しない場合は、オペレーターに再度連絡し、必要な手続きを進めることをお勧めします。また、端末の支払い状況や解約後の手続きについても確認し、スムーズに解決する方法を選びましょう。
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