Yahoo!フリマで携帯電話を出品し、購入者からのキャンセル依頼があった場合、出品者としてどのように対応すべきかを解説します。特に、商品発送後のキャンセルや返送されない場合の対処法について詳しく説明します。
商品発送後のキャンセルについて
商品発送後に購入者からキャンセルの申し出があった場合でも、Yahoo!フリマのシステムで取引をキャンセルすることが可能です。取引画面の最下部にある「この取引をキャンセルする」を選択し、購入者との合意を得てキャンセル手続きを行ってください。
キャンセルが完了すると、購入者には商品代金が返金されますが、出品者に販売手数料や配送料は請求されません。おてがる配送の配送料（配送サービス利用料）も、商品を配送していなければ請求されません。
商品が返送されない場合の対処法
キャンセル後に商品が返送されない場合、まずは購入者に対して返送を依頼してください。返送方法や送料の負担については、事前に取引メッセージで確認し、合意を得ておくことが重要です。
万が一、購入者が返送に応じない場合、Yahoo!フリマのサポートに相談することができます。取引画面から「ヘルプ・お問い合わせ」を選択し、状況を詳しく報告してください。運営側が適切な対応を検討してくれます。
個人情報の取り扱いについて
返品や返送の際、購入者に対して自分の個人情報を提供する必要があります。取引メッセージを通じて、返送先住所や氏名、連絡先などを伝える際には、プライバシーに配慮し、必要最小限の情報を共有するよう心掛けてください。
また、返送時の送料負担についても、事前に購入者と合意を得ておくことで、後々のトラブルを防ぐことができます。
まとめ
Yahoo!フリマでの商品発送後のキャンセルには、出品者として冷静かつ適切な対応が求められます。キャンセル手続きや返送方法については、取引メッセージを活用し、購入者と円滑なコミュニケーションを図ることが重要です。万が一、問題が解決しない場合は、Yahoo!フリマのサポートに相談し、適切な対応を検討してください。
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