Yahoo!フリマで商品が売れた後、購入者からのキャンセル依頼が来ることがあります。特に、購入者が勘違いで購入してしまった場合、キャンセルに関するトラブルが発生しやすいです。この記事では、購入者からのキャンセル依頼にどう対応すべきか、発送を進めても問題ないかについて解説します。
1. 購入者からのキャンセル依頼に対応する基本的な考え方
購入者が勘違いで購入した場合でも、基本的には商品のキャンセルを受け入れる義務はありません。特に、商品説明に「キャンセル不可」と記載している場合、その内容が契約の一部として有効です。したがって、購入者がキャンセルを希望しても、規定に従って断ることができます。
また、商品の発送が完了していない場合でも、購入者が購入手続きを進めている段階であれば、キャンセルは可能ですが、すでに支払いが完了している場合、発送を進める権利もあなたにあります。
2. 商品説明に「キャンセル不可」の記載がある場合の対応
商品説明に「キャンセル不可」と記載している場合、その文言が販売契約の一部となり、購入者はその条件を理解した上で購入していると見なされます。したがって、購入後のキャンセルを受け付ける義務は基本的にはありません。この場合、購入者がいくらキャンセルを申し出ても、あなたの対応としてはキャンセルに応じないことができます。
そのため、購入者がキャンセルを希望しても、あなたは商品発送の準備を進めることができます。しつこくキャンセルを求められた場合は、冷静に「商品説明に記載している通り、キャンセルはお受けできません」と伝え、発送手続きを進めましょう。
3. 発送前の対応と発送後の対応
発送前であれば、購入者が支払いを完了していても、発送をキャンセルすることが可能です。しかし、すでに発送した場合、商品は購入者のものとなります。商品が購入者に届いた後に返品を求められた場合、返品ポリシーを明確にしておくことが重要です。
発送後にトラブルを避けるためには、商品説明に返品やキャンセルに関する詳細なルールを記載しておくと良いでしょう。
4. まとめ: しっかりとしたルール設定と対応でトラブルを防ぐ
Yahoo!フリマでの購入者からのキャンセル依頼に対しては、商品説明に記載した内容を元に冷静に対応することが重要です。キャンセル不可を明記していれば、その条件に従い、発送を進めることができます。もし購入者からのキャンセル依頼がしつこく続く場合でも、ルールに従って対応し、トラブルを防ぎましょう。
また、発送手続き前に問題が発生した場合は、柔軟に対応することも大切ですが、発送後は契約通りに商品を送ることが最も重要です。
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