Amazonで「配達完了」と表示されているのに商品が届かない場合、どのように対応すればよいのでしょうか？本記事では、実際の事例をもとに、適切な対処法をご紹介します。
1. 配達完了と表示されているのに商品が届かない理由
配送状況が「配達完了」となっていても、実際には商品が届いていない場合があります。考えられる理由としては、誤配達や配達員の手違い、置き配の場所の誤認などが挙げられます。
2. まず確認すべきポイント
商品が届かない場合、まず以下の点を確認しましょう。
- 不在通知の確認：郵便受けや玄関に不在票が残されていないか確認してください。
- 家族や同居人への確認：他の家族や同居人が商品を受け取っていないか確認しましょう。
- 置き配の確認：指定した置き配の場所に商品が置かれていないか確認してください。
- 宅配ボックスの確認：宅配ボックスに商品が保管されていないか確認しましょう。
3. Amazonカスタマーサービスへの連絡方法
上記の確認を行っても商品が見つからない場合、Amazonのカスタマーサービスに連絡することが必要です。連絡方法は以下の通りです。
- Amazonアプリから：アプリを開き、メニューから「カスタマーサービス」を選択し、「注文内容について」をタップします。該当する注文を選び、「配送について」を選択し、「配送状況の確認」をタップします。その後、「カスタマーサービスへ連絡」を選択し、希望する連絡方法（電話またはチャット）を選びます。
- PCから：Amazon.co.jpにログインし、「アカウントサービス」から「カスタマーサービスに連絡」を選択します。該当する注文を選び、「配送について」を選択し、「配送状況の確認」をタップします。その後、「カスタマーサービスへ連絡」を選択し、希望する連絡方法を選びます。
4. 対応される内容と注意点
Amazonのカスタマーサービスに連絡すると、以下の対応が期待できます。
- 返金：商品が届かない場合、支払い方法に応じて返金されます。
- 再配送：商品が再送される場合があります。
ただし、返金や再配送の対応には、注文履歴や配送状況の確認が必要です。また、配送業者がAmazon以外の場合、直接配送業者に問い合わせる必要がある場合があります。
5. 実際の事例と対応の流れ
実際に「配達完了」と表示されているのに商品が届かない場合、Amazonのカスタマーサービスに連絡したところ、迅速に対応してもらえたという事例があります。担当者からは謝罪とともに、無料で商品を再送するか、全額返金するかの選択肢が提示され、数分で手続きが完了したとのことです。
6. まとめ
「配達完了」と表示されているのに商品が届かない場合、まずは自宅周辺や家族に確認し、それでも見つからない場合はAmazonのカスタマーサービスに連絡しましょう。迅速な対応が期待でき、返金や再配送の手続きを進めることができます。安心してAmazonでのショッピングを楽しむためにも、配送状況に不安がある場合は早めに対応することをおすすめします。
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