PayPayの本人確認で顔が違うと表示される場合の対処法

PayPayの本人確認をマイナンバーカードで行おうとした際に「顔が違う」と表示される問題に直面することがあります。これが発生する理由と、その対処方法について解説します。

1. 顔認証エラーが発生する理由

PayPayの本人確認で顔認証を行う際、撮影した写真と現在の顔に違いがある場合、システムが一致しないと判断し、エラーが表示されます。この場合、顔の表情や髪型、角度などが影響することがあります。また、年齢の変化や体調によっても顔が違って見える場合があります。

顔認証システムは、一定の基準で顔の特徴を認識しているため、少しの変化でもエラーが発生することがあります。

顔認証エラーが発生した場合、必ずしもマイナンバーカードの更新が必要というわけではありません。マイナンバーカードの顔写真が古くても、システムが問題なく本人確認を完了する場合もあります。

しかし、もしもマイナンバーカードの顔写真がかなり古く、現在の顔との違いが大きいと感じる場合、カードの更新を検討するのも一つの方法です。

もし顔認証がうまくいかない場合、他の本人確認方法を試すことができます。例えば、電話番号認証やIDの手動入力など、他の認証方法が提供されている場合があります。これらを利用して本人確認を進めることができるかもしれません。

また、マイナンバーカードの画像がクリアでない場合、再度マイナンバーカードの写真を撮り直してアップロードすることも試してみましょう。

どうしても問題が解決しない場合は、PayPayのサポートに問い合わせることをお勧めします。サポートチームが具体的な対処法を案内してくれることがあります。

また、PayPayのアプリ内から直接サポートにアクセスできる場合もあるので、そちらを利用して問題を解決しましょう。

PayPayの本人確認で「顔が違う」と表示される場合、顔写真の変更や他の認証方法を試すことが有効です。また、必要に応じてマイナンバーカードの更新やPayPayサポートへの問い合わせを検討して、問題解決を図りましょう。