ワイモバイルのスマートフォンで通話ができなくなり、画面右上に電話アイコンに斜め線が入ったマークが表示されるケースがあります。このような状況に直面した際、どのような原因が考えられ、どう対応すべきかを本記事で詳しく解説します。
電話アイコンに斜線マークが出る意味とは？
スマートフォンのステータスバーに表示される電話アイコンに斜線が入ったマークは、「通話サービスが無効」または「モバイルネットワークからの切断」を示していることが一般的です。つまり、現在その端末は通話を行うためのモバイルネットワークに接続されていない状態です。
このマークが表示されている間は、発信・着信ともにできないため、緊急時にも不便をきたす可能性があります。
主な原因と考えられるケース
この現象の原因には以下のようなものがあります。
- SIMカードの読み込み不良：SIMカードが正しく認識されていない。
- 機内モードのオン：気付かないうちに機内モードが有効になっている。
- モバイルネットワークの設定異常：通信設定が無効になっている、あるいは手動設定で接続先が不正。
- 一時的なエリア圏外：一時的に電波の届かない場所にいる。
- 料金未払いによる利用停止：請求が滞納されており、サービスが制限されている。
どの要因が該当するかを順にチェックすることで、スムーズに解決に導けます。
まず確認すべき設定と操作
以下の操作を順番に試してみましょう。
- スマートフォンを再起動する
- 機内モードがオンになっていないか確認する
- SIMカードを一度抜き差しして再認識させる
- 設定→ネットワーク→モバイルネットワークから通信設定を見直す
- 「モバイルネットワークの選択」が自動になっているか確認する
これらを行うことで、物理的・設定的なエラーの大半は解消される可能性があります。
SIMカードや契約の状態をチェック
SIMカードが破損していたり、スマートフォンとの相性に問題がある場合にも通信できないことがあります。また、契約の料金支払いが滞っていると、通話サービスが一時的に制限される場合があります。
My Y!mobileにログインして、現在の契約状態や利用制限の有無を確認しましょう。必要であれば、サポートセンターへの問い合わせも検討してください。
それでも解決しない場合の対処
上記の対応でも改善しない場合、以下のような次のステップを踏むとよいでしょう。
- 端末の初期化（バックアップを取ってから実行）
- ワイモバイルショップでのSIMカード交換
- 端末自体の故障を疑う（他のSIMカードで動作確認）
また、サポートに問い合わせる際は「いつから発生したか」「どのような操作をした後か」などをメモしておくと、対応がスムーズです。
まとめ
ワイモバイルのスマホで電話に斜め線マークが出て通話ができない場合、多くはSIMカードの不具合や設定ミス、または通信制限が原因です。まずは機内モードやモバイルネットワーク設定を見直し、それでも改善しない場合はMy Y!mobileやサポートに確認しましょう。早期に原因を特定し、安心してスマートフォンを使える状態に戻すことが大切です。
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