メルカリやYahoo!フリマなどのフリマアプリでは、取引中に購入者からのキャンセル依頼が発生することがあります。特に、発送通知を出した後にキャンセルの申し出があった場合、どうすればよいか悩むことも多いです。この記事では、発送通知を出した後にキャンセルされた場合の送料の扱いや、その後の対応方法について解説します。
キャンセル後の送料の扱いについて
発送通知を出した後、キャンセルを受けた場合、送料がどのように扱われるかは重要なポイントです。質問のケースのように、発送準備が整っていても発送処理を行わなかった場合、基本的に送料は請求されることはありません。
具体的に言うと、発送通知を出した後でも、ポスト回収時に郵便物を取り戻している場合、郵便局での引き受け処理が行われていないため、発送が完了していないことになります。そのため、送料が後日請求されることはなく、売上金から差し引かれることもありません。
キャンセル後の手続きと注意点
取引のキャンセルが発生した場合、購入者には即返金が行われます。返金は、フリマアプリのシステムによって自動で処理されることが多く、取引メッセージや返金状況を確認しておくことが重要です。返金処理が完了すれば、購入者にはお金が戻り、取引はキャンセル扱いとなります。
また、発送準備が整っていてもキャンセルに対応する場合、必ずしも発送した物が購入者に届くことはありません。配送処理が進んでいない場合、キャンセル後に商品を取り戻すことが可能ですので、慎重に対応しましょう。
送料が請求される場合とは
基本的に、発送処理が行われる前にキャンセルを受けた場合、送料が請求されることはありません。しかし、発送後にキャンセルとなった場合、郵便局や配送業者によっては、すでに発送した料金が請求されることがあります。これには、配送業者によるサービス利用規約や状況によって異なるため、事前に確認することをお勧めします。
また、フリマアプリ内で送料が自動で計算されるシステムを使用している場合、発送後に問題が発生した場合、送料が差し引かれることも考慮する必要があります。しっかりと発送状況を確認し、未発送であることを確認することが重要です。
商品が発送されない場合の対応方法
商品が発送されない場合、販売者は速やかに購入者に通知し、取引の進行状況について説明することが求められます。取引をスムーズに進めるためには、購入者との連絡を密に取り、誤解やトラブルを防ぐことが大切です。
発送通知を出した後にキャンセルされた場合でも、最終的に商品が購入者に届くことがないので、送料の問題が生じることは少ないですが、取引が完了するまで状況をしっかりと把握し、対応することが重要です。
まとめ
フリマアプリで発送通知を出した後にキャンセルが発生した場合、発送手続きが完了していなければ送料は請求されることはありません。また、発送処理が行われていない限り、郵便物が発送された扱いにはならず、送料が後日請求されることもありません。キャンセル後の手続きをスムーズに行い、送料やトラブルを防ぐために、発送準備の段階で注意深く対応しましょう。
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