ドコモの「電話番号・メールアドレス保管」機能をオンラインで使おうとして、手続きメニューが見つからず困っていませんか？2025年以降、Webサイト仕様の更新で入力項目や遷移方法が変わった影響で「保管」欄が消えていると感じている方も多いようです。
保管システムの基本と最近の仕様変更
まず、「電話番号保管」「メールアドレス保管」は、番号・アドレスを解約後も一定期間キープするためのサービスです。従来はオンライン手続きページに明確なメニュー欄がありましたが、2025年前後からアップデートされ、名前や並び順が変更されている場合があります。
例えば、以前は「サービス＞追加オプション」にあった項目が、現在は「myドコモ＞各種手続き＞番号・メール関連」に統合されているケースもあります。
オンラインでの具体的な探し方・手順
まずPCやスマホでmyドコモにログインした後、以下の手順を試してみてください。
- 「メニュー」→「携帯電話番号関連サービス」→「電話番号保管」
- 「メール設定・変更」→「アドレス保管」
- 「各種手続き」→検索窓に「保管」と入力して絞り込む
検索窓やキーワードでの絞り込みで「電話番号保管」「メールアドレス保管」が出てくる場合もあるので、見逃してしまいがちなカテゴリもチェックしてみてください。
オンラインでうまくいかないときの代替方法
保管操作が見つからず手続きできない場合、試してみる価値がある対処法です。
- ブラウザを変えて再挑戦：PC・スマホでSafari・Chromeを切り替えると表示されるケースあり。
- 非公式ガイドやコミュニティを参照：最近の更新内容を反映した投稿がSNSやQ&Aに増えています。
- コールセンターへ最終確認：オンラインで見つからない場合、ドコモインフォメーションセンター（#151／通話料有料）に問い合わせると最新画面で案内してもらえます。
よくある失敗例と防止ポイント
「保管」という文字が見つからず混乱する方は多いようです。なぜなら、表記が「番号の維持」「アドレス維持」と呼び方が変わっていたり、単にメニュー名が削除されて見えなくなっていることがあるからです。
ポイント：「保管」＝「維持」「保持」など類似ワードを意識して探すと見つかることがあります。
まとめ：最新版仕様では“カテゴリ名の違い”に注目を
ドコモWebメニューの更新により、「保管」表記が少し違うカテゴリ内に隠れている可能性があります。検索窓で「保管」「維持」「番号保持」などのワードで探し、出てこない場合はブラウザ切替・コールセンターによる案内を活用すると解決できる場合がほとんどです。
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