メルカリでのキャンセル対応と返品についての適切な対応方法

メルカリで商品発送後にキャンセルの依頼が来た場合、どのように対応すべきか迷うことがあります。特に、出品者として返品や評価に関する要求を受けた際の対応方法は重要です。この記事では、キャンセル依頼があった際の適切な対応方法について解説します。

返品要求と評価について

質問者の場合、相手から「入院のため評価ができない」と言われていますが、評価と返品は別の問題です。商品が届いていれば評価は可能ですし、返品については取引のルールに従って対応する必要があります。メルカリの規約では、商品の受け取り後に評価ができないという理由でのキャンセル依頼は適切な理由とは言えない場合があります。

キャンセル対応のポイント

返品を受け付けるかどうかは、出品者の判断に委ねられます。しかし、返品が可能であれば、その後の評価もできるはずです。出品者としては、返品に応じる場合でも評価を依頼することが正当な対応です。相手に「返品を受けるのであれば、評価を先にお願いします」と伝えても問題ないでしょう。

適切な返信の方法

相手が「返品したい」と言っている場合、返品ポリシーに従って返品を受け入れることが可能です。ただし、「評価を先にお願いします」と伝えることで、キャンセルの口実で評価を避けることを防げます。以下のように返答するのが適切でしょう。「返品の際は評価をお願いしたいので、評価後に返品を受け付けます。」

まとめ

返品に応じることは可能ですが、評価は先に行ってもらうように依頼しましょう。適切な対応をすることで、取引のトラブルを未然に防ぎ、円滑なやり取りを行うことができます。