楽天市場で購入履歴が消えた場合の対処法と確認方法

楽天市場で購入した商品の履歴が突然消えてしまった場合、何が起こったのか不安になりますよね。本記事では、購入履歴が消えた場合の原因とその対応方法、そして二重購入を避けるための注意点について解説します。

購入履歴が消える原因とは？

楽天市場では、購入履歴が消えることは通常ありませんが、いくつかの理由でそのような事態が発生することがあります。例えば、購入した商品が「入荷待ち」の状態で、出荷が遅れたりキャンセルされた場合などが考えられます。また、アカウントにログインしていない状態で購入した場合や、購入時に使ったクーポンが無効になった場合にも履歴が反映されないことがあります。

まずは、楽天市場の「注文履歴」ページをもう一度確認し、購入した日時や詳細を再確認してください。それでも履歴が反映されていない場合、楽天のサポートに問い合わせることが重要です。

楽天のサポートに問い合わせる方法

購入履歴が消えた場合、まずは楽天市場のカスタマーサポートに問い合わせをしましょう。公式サイトにある「ヘルプ」ページや「お問い合わせ」フォームから、購入した商品や履歴について報告することができます。

問い合わせ時には、注文番号や商品名、購入時に使用したメールアドレスを準備しておくとスムーズに対応してもらえます。

二重購入を避けるための注意点

もし購入履歴が消えた場合、再度同じ商品を購入してしまわないように注意が必要です。商品がキャンセルされた場合でも、システムの不具合や処理の遅れにより、商品が重複して配送されることがあります。

二重購入を避けるためには、商品の再購入前に必ずサポートに確認することが大切です。また、キャンセルされた場合の返金状況やクーポンの再発行についても確認しておきましょう。

まとめ

楽天市場で購入履歴が消えた場合、その原因としては商品が入荷待ちでキャンセルされたり、アカウントにログインしていない状態で購入したことが考えられます。購入履歴が消えた場合は、まず楽天市場のサポートに問い合わせて確認することが重要です。また、二重購入を避けるために、商品の再購入前に必ず確認をするよう心掛けましょう。