メルカリでの返品対応について – サイズ違いの返品対応と今後の流れ

メルカリで商品を購入した際にサイズが合わないという理由で返品を希望されることがあります。商品の説明欄にサイズを記載し、返品を断った場合、今後どのように対応すべきか、またどのような流れになるのか不安に思う方も多いでしょう。この記事では、サイズ違いの返品対応についてのアドバイスと、今後の対応の流れについて解説します。

メルカリの返品ポリシー

メルカリでは、基本的に返品は受け付けていません。購入者と出品者が合意しない限り、返品は成立しないため、商品の説明欄にサイズ情報を明記している場合、購入者がサイズが合わないと感じたとしても、返品には応じないことが一般的です。

サイズや色、状態などについては、購入前に確認することが求められます。したがって、説明に誤解がないように明記し、購入者にも納得してもらった上で取引を進めることが大切です。

購入者とのコミュニケーションの重要性

購入者から「サイズが合わない」という連絡を受けた場合、まずは冷静に対応しましょう。返品に応じないことは出品者としての権利ですが、その後のやり取りが円滑に進むよう心配りが必要です。

「サイズが合わないので返品できないか？」という問いに対して、説明欄にサイズが明記されていることや、返品ポリシーについて再確認し、「ご自身で再販していただける」と伝えることが基本です。それでも相手が納得できない場合は、メルカリ運営に相談することも一つの方法です。

運営への相談とその後の対応

購入者が「運営に相談する」と言ってきた場合、まずは冷静に状況を見守ることが大切です。メルカリ運営は、出品者と購入者の間で解決がつかない場合に介入しますが、基本的には「商品説明に記載された内容」に基づいて対応します。

運営に相談された場合、出品者としては説明欄に記載した内容を再確認し、購入者とのやり取りの履歴を保存しておくことが重要です。運営が判断する際に、取引の記録が参考になるためです。

受け取り評価をしない理由とその対処法

受け取り評価が行われない場合、購入者が返品や返金を望んでいるために評価を保留している可能性があります。しかし、返品に応じない場合、評価を受けることが通常の流れです。

受け取り評価をしない理由については、「サイズが合わない」という事実が影響していることが考えられます。この場合、評価を催促することなく、相手に時間を与えて、必要であれば運営に対応をお願いするのが最善です。

まとめ

メルカリでサイズ違いの返品要求を受けた場合、商品の説明欄に記載した内容を元に冷静に対応することが重要です。返品ポリシーを明確にし、購入者に納得してもらうことが大切ですが、それでも解決がつかない場合は運営に相談することも選択肢です。受け取り評価については、相手に催促せず、状況を見守りながら対応を進めましょう。