楽天市場で購入した商品がカートに残り、購入履歴が表示されない理由と対処法

楽天市場で商品を購入したはずなのに、購入履歴に表示されず、買い物かごに商品が残っている場合、いくつかの原因が考えられます。この記事では、その理由と対処法について詳しく解説します。

購入履歴に商品が表示されない主な原因

まず、購入履歴に商品が表示されない主な原因として、以下の点が考えられます。

• 注文が完了していない: 注文手続きが途中で中断された場合、注文が完了していない可能性があります。
• 異なる楽天IDで購入した: 家族などと共用のPCを使用している場合、別の楽天IDで購入した可能性があります。
• ショップ側によるキャンセル: ショップが注文をキャンセルした場合、購入履歴から削除されます。

注文が完了していない場合の確認方法

注文が完了していない場合、楽天市場からの自動配信メールが届いていないことがあります。メールが届いていない場合、注文が完了していない可能性が高いです。注文確認メールが届いていない場合は、以下の手順で確認してください。

• 楽天市場にログインし、購入履歴一覧を確認する。
• 注文時に使用したメールアドレスを確認し、迷惑メールフォルダも含めて確認する。
• 注文が完了していない場合、再度注文手続きを行う。

異なる楽天IDで購入した場合の確認方法

家族などと共用のPCを使用している場合、別の楽天IDで購入した可能性があります。以下の手順で確認してください。

• 楽天市場にログインし、購入履歴一覧を確認する。
• 他の楽天IDでログインし、購入履歴を確認する。
• 購入したIDが不明な場合、家族に確認する。

ショップ側によるキャンセルの場合の対処法

ショップが注文をキャンセルした場合、購入履歴から削除されます。以下の手順で確認してください。

• 楽天市場にログインし、購入履歴一覧を確認する。
• 注文確認メールが届いていない場合、ショップに直接問い合わせる。
• ショップからの連絡がない場合、楽天市場のお客様サポートセンターに問い合わせる。

まとめ

楽天市場で商品を購入したはずなのに、購入履歴に表示されず、買い物かごに商品が残っている場合、注文が完了していない、異なる楽天IDで購入した、ショップ側によるキャンセルなどの原因が考えられます。各原因に応じた対処法を試みてください。それでも解決しない場合は、楽天市場のお客様サポートセンターに問い合わせることをおすすめします。