6月1日から発生しているキャリア決済の不具合について、特にauかんたん決済を利用してApp Storeでギフトコードを購入した場合の対応について解説します。
1. 問題の概要
2023年6月1日以降、auかんたん決済でApp Storeのギフトコードを購入した際に、決済は完了したもののギフトコードが相手に届かないという問題が報告されています。このような場合、購入者には決済完了通知が届き、金額が引き落とされますが、送ったギフトコードが相手側には届かないという事象が発生しています。
また、Appleとau双方に問い合わせても、曖昧な回答が返ってきたという点も問題となっています。
2. 同様の問題が発生した場合の対応方法
まずは、auかんたん決済やAppleのサポートに連絡し、具体的なエラー内容や詳細を伝えて状況を確認することが重要です。サポートに対して、購入が確認できる証拠（決済完了通知や取引履歴など）を提供することで、問題解決が早まることがあります。
また、再度、ギフトコードが相手に届いていないことを強調して、追跡できる対応を依頼することも有効です。
3. 返金対応について
返金については、基本的には決済後にサービスが提供されない場合に適用されるべきですが、ギフトコードが送られていない場合、購入した金額の返金が求められることもあります。返金対応は、Appleやauがその問題を認めた場合に実施されることが一般的です。
万が一、返金が認められない場合は、再度の確認を求めるとともに、カード会社に決済の取り消しを依頼する方法も検討できます。
4. 複数の対応方法
もしも問題が解決しない場合、別の方法としてギフトコードを再度購入して送る、あるいは別の支払い方法を検討するのも一つの手段です。状況に応じて、適切な対応を選ぶことが大切です。
特に、Appleやauが認めた場合に返金されることが期待されますので、時間をかけてでもサポートと継続的に連絡を取ることが大切です。
5. まとめ
auかんたん決済でのギフトコード送信不具合については、まずはサポートに連絡し、問題の詳細を伝えることが重要です。もし返金が求められる場合、サービス提供が完了しない場合に適用される返金ルールを元に進めることができます。
その後、対応が難しい場合は代替手段を考えることが求められます。ギフトコードの購入や別の支払い方法への切り替えなど、柔軟に対応していくことが重要です。
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