アプリで課金した際に、予定していた金額の二重請求が発生してしまうことがあります。このような場合、追加で請求された金額がどのように処理されるのか、返金されるのか不安になることもあります。特にauかんたん決済（キャリア決済）を使用している場合、二重請求がどのように対応されるのかについて解説します。
二重請求が発生した場合の確認方法
まず、二重請求が発生した場合、まず確認すべきなのは、実際にどのような請求が発生しているかです。例えば、アプリ内での課金が15,000円であるにもかかわらず、15,000円が2回引き落とされている場合、それが誤請求である可能性が高いです。このような場合、まずは決済履歴を確認し、2回目の請求が本当に二重請求なのかを確認しましょう。
auかんたん決済（キャリア決済）に関する注意点
auかんたん決済は、携帯電話の料金と一緒にアプリ内での購入代金をまとめて支払う仕組みです。しかし、システムのエラーや操作ミスによって、同じ金額が二重に請求されることがあります。もし、追加で請求された金額が実際に課金されていない商品に関するものであれば、それは誤請求の可能性があるため、早急に対応することが重要です。
返金を受けるための手順
二重請求に対して返金を受けるためには、auのサポートセンターに連絡する必要があります。サポートセンターに問い合わせる際は、以下の情報を準備しておくとスムーズに対応してもらえます。
- 請求が発生した日時
- 請求された金額
- 課金されたアプリ名
- 決済履歴のスクリーンショット（必要に応じて）
サポートセンターに連絡後、返金手続きが行われ、通常は数日以内に返金されることが多いですが、場合によっては確認に時間がかかることがあります。
キャリア決済を使用する際の注意点
キャリア決済を利用する際は、確認の上で決済を行うことが大切です。誤って二重請求されるリスクを減らすためにも、支払い手続き前に請求内容をしっかり確認しましょう。また、アプリ内で課金が反映されない場合や誤請求が発生した場合は、すぐにサポートに問い合わせることが重要です。
まとめ
auかんたん決済（キャリア決済）で二重請求が発生した場合、まずは決済履歴を確認し、誤請求であることを確認したら、速やかにサポートセンターに問い合わせましょう。返金手続きは通常数日以内に行われますが、確認には時間がかかることもあります。誤請求を防ぐためには、支払い内容の確認をしっかり行うことが大切です。
コメント