楽天市場で購入履歴が消えた場合の対応方法とショップへの連絡方法

楽天市場で商品に不具合があった場合、星1評価をしても購入履歴が消えてしまった場合、どのように対応すべきでしょうか？この記事では、購入履歴が消えてしまった場合の対応方法やショップへの連絡方法について解説します。

1. 購入履歴が消えた理由とは？

購入履歴が消えてしまう理由として、システムの不具合や一時的な表示ミスが考えられます。楽天市場では、商品の評価や口コミを投稿した後に、一定の条件で購入履歴が消えることがある場合がありますが、これが通常であるとは限りません。

まずは、楽天市場の公式サポートに問い合わせて、システムの問題かどうかを確認することをおすすめします。

購入履歴が消えている場合でも、ショップからのコメントがある場合、そのショップとの連絡が可能です。ショップ側が送ってきたメールが届いていない場合は、メールボックスの容量不足や迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性が考えられます。

もしショップからの返答がまだ届いていない場合、再度、楽天市場のカスタマーサポートを介してショップに連絡することができます。また、購入履歴や注文番号を手元に準備して、状況を詳しく説明しましょう。

クレジットカードが引き落としされた場合、支払いは完了していますが、商品が届かない、もしくは問題がある場合には、返金や再送を求めることができます。楽天市場では、購入後に問題が発生した場合でも、返金の手続きや補償が可能です。

ショップが対応しない場合や、返品手続きが難しい場合には、楽天のカスタマーサポートに連絡して対応を求めることができます。

購入履歴が消えている場合でも、楽天市場で購入したことが確認できる証拠（注文番号や領収書）を手元に持っていることが重要です。もしも購入履歴が消えていても、支払いが行われている証拠があれば、問題なく対応が進むことがほとんどです。

まずは、楽天市場のマイページから注文履歴や購入明細を確認し、注文内容に間違いがないか確認してみましょう。その後、楽天市場のカスタマーサポートに連絡して、詳細を説明し、適切な対応を受けることができます。

楽天市場で購入履歴が消えてしまった場合でも、ショップとの連絡を取ることで問題を解決できることが多いです。メールが届かない場合や、購入履歴が消えた場合には、楽天のサポートを利用して対応を進めることが重要です。まずは、購入履歴や注文番号を手元に持って、迅速にサポートを受けましょう。