メルカリで商品を送り間違えた場合の正しい対応方法｜出品者必見の手順と注意点

メルカリで商品を誤って発送してしまった場合、迅速かつ適切な対応が求められます。出品者として、購入者に対する誠実な対応と、メルカリのガイドラインに沿った手続きを行うことが重要です。

誤配送が発覚した場合の初動対応

まず、誤って商品を受け取った購入者に対し、速やかに謝罪の意を伝えましょう。その際、以下の情報を取引メッセージで共有してください。

このように、誠実かつ詳細な情報提供を行うことで、購入者の不安を軽減できます。

購入者から誤って届いた商品が返送された後、以下の手順で再発送を行ってください。

再発送時には、メルカリ便を利用しないように注意してください。メルカリ便は1取引につき1回の発送に限定されているため、再発送には他の配送方法を選択する必要があります。

返送および再発送にかかる送料の負担については、出品者と購入者で話し合いの上、決定してください。多くの場合、誤配送は出品者の責任となるため、出品者が送料を負担することが一般的です。返送時の送料は着払いで依頼し、再発送時の送料は元払いで発送することをおすすめします。

再発送が難しい場合や、購入者が返品を希望する場合は、取引のキャンセルを検討してください。キャンセル手続きは、取引画面から行うことができます。キャンセル後、誤配送に関する評価を行わず、新たに正しい商品を再出品することが可能です。

商品を誤って発送してしまった場合でも、迅速かつ誠実な対応を行うことで、購入者との信頼関係を維持できます。返送および再発送の手順、送料の負担、取引キャンセルの選択肢など、状況に応じた適切な対応を心掛けましょう。詳細な手順については、メルカリの公式ヘルプガイドをご参照ください。