auで新規契約したにもかかわらず、携帯利用料金に故障サポートが含まれている場合、どのように確認し、対処すべきかについて解説します。この記事では、故障サポートが誤って請求された場合の対応方法を説明します。
故障サポートとは？
故障サポートは、携帯電話が故障した際に修理や交換などのサービスを提供するオプションです。通常、契約時に故障サポートを付けるかどうかを選択できますが、契約内容に含まれていない場合でも誤って料金が発生することがあります。
料金に故障サポートが含まれている場合の確認方法
もし携帯電話の利用料金に故障サポートが含まれていることに気づいた場合、まずはMy auで請求内容を確認しましょう。具体的には、請求書に記載された項目の中に「故障サポート」が含まれているかをチェックします。
また、契約内容に関する詳細が正しいかを確認するために、契約時に受け取った書類や、オンライン契約内容を再確認することも重要です。
My auへの問い合わせと契約店舗での確認
My auで問い合わせを行った場合でも問題が解決しないことがあります。その場合、契約した店舗で直接確認することが必要です。店舗に訪れて、契約内容の詳細や誤ってオプションが追加されていないかを確認することが推奨されます。
店舗での確認では、契約時にどのオプションが選ばれたかを担当者に確認してもらい、誤って料金が追加された場合にはその修正を依頼できます。
故障サポートが不要だった場合の対処法
もし契約時に故障サポートを付けなかったにもかかわらず請求されていた場合、無理にオプションを継続する必要はありません。契約内容の訂正を求め、誤って請求された料金があればその返金を依頼できます。
- 料金修正の依頼: 契約時に故障サポートを選択しなかったことを証明し、オプションの取消しと料金修正を依頼します。
- 返金の確認: 不正に請求された料金が返金されることを確認します。
まとめ
auで故障サポートが誤って請求された場合、まずはMy auで料金内容を確認し、契約した店舗で詳細をチェックすることが大切です。契約内容に誤りがあった場合には、適切な手続きを行い、料金修正や返金を依頼することができます。契約時に選んだオプションが正しいかを再確認し、安心して携帯サービスを利用しましょう。
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