メルカリで購入した液体系商品の返品・対応方法について

メルカリで購入した液体系の商品が中身が空で届いた場合、出品者に返品対応を求めても「自宅保管品だから返品不可」と言われることがあります。こうした場合、購入者としてどのように対応すべきか、また、メルカリ事務局に対してどう問い合わせるべきかについて解説します。

メルカリで返品対応ができる場合とは？

メルカリでは、基本的に商品説明と異なる商品が届いた場合や商品に明らかな欠陥があった場合に返品を求めることができます。しかし、出品者から「返品不可」と言われた場合でも、メルカリの規約に基づき適切な対応を取ることができる場合があります。

例えば、商品説明に新品と記載があったにも関わらず中身が空であった場合、それは明らかな商品説明違反です。このような場合、購入者は返品を求める正当な理由があると考えられます。

事務局への問い合わせ方法

事務局に問い合わせる際は、まず出品者とのやり取りを記録し、商品の状態が商品説明とどのように異なっていたかを明確に伝えましょう。

事務局への問い合わせ方法は、メルカリの「お問い合わせ」から該当の取引を選び、「返品・返金」に関する問題を報告する形で行います。この際、商品の画像やメッセージ履歴を添付することで、状況をより詳細に説明できます。

出品者の「自宅保管品」の主張に対する対処法

出品者が「自宅保管品だから返品を受け付けない」と主張している場合でも、商品説明に新品と記載されている場合は、返品を求めることができます。出品者の保管状態に関わらず、商品の状態が説明と異なる場合、購入者には適切な対応を受ける権利があります。

このような場合、事務局にその旨を報告し、商品説明に対する不当な表示があったことを説明することが有効です。

メルカリでの商品購入時の注意点

商品購入時に注意すべき点として、商品説明が十分に詳細であることが挙げられます。特に液体系の商品などは、中身の確認が難しいため、商品説明や画像にしっかりと記載されていることが重要です。

購入前に商品の説明文をよく確認し、特に「新品」と記載されている場合でも中身の確認が不十分でないかを注意深くチェックすることをお勧めします。

まとめ

メルカリで購入した商品の返品・返金については、商品の説明と異なる内容が届いた場合に対応することができます。特に「新品」と記載された液体系の商品が中身が空で届いた場合は、出品者に対して返品を求める正当な理由があります。事務局への問い合わせを行い、状況に応じた対応を求めることが重要です。また、購入時は商品説明を十分に確認することが大切です。