auオンラインショップで機種変更を行い、下取りプログラムに申し込んだが、回収キットが届かず、さらに「スマホトクするプログラム」との併用に関する疑問が生じている方が多くいます。この記事では、下取りプログラムとスマホトクするプログラムの併用について詳しく解説し、回収キットが届かない場合の対応方法についても説明します。
1. 下取りプログラムとスマホトクするプログラムの併用について
まず、auの下取りプログラムとスマホトクするプログラムは、原則として併用できません。スマホトクするプログラムは、機種変更時に端末を購入し、一定期間使用することで割引を受けられるプログラムですが、下取りプログラムとは別の特典が適用されます。
これらのプログラムは、同時に適用できないため、どちらか一方を選択する必要があります。もし両方に申し込んでしまっている場合、契約内容を再確認し、どちらかを無効にする必要があります。
2. 下取りプログラムの申込みと契約手続き
下取りプログラムに申し込む際、通常は契約内容に従って手続きが進められます。契約時に下取りプログラムを選択した場合、その後にトクするプログラムの特典を受けることはできません。仮に両方のプログラムが適用されている場合でも、システム側でどちらか一方が優先されることが一般的です。
もし、トクするプログラムが優先されている場合、下取りプログラムは無効になり、回収キットが送られないことがあります。このような場合は、auのカスタマーサポートに問い合わせることで、正しいプログラムの選択を確認できます。
3. 回収キットが届かない理由と対応方法
回収キットが届かない場合、いくつかの原因が考えられます。まず、プログラムの併用が原因で、正しい手続きが進んでいない可能性があります。また、配送遅延や手続きがまだ完了していない場合も考えられます。
もし回収キットが届かない場合は、auのサポートセンターに連絡し、プログラムの状況を確認することが重要です。サポートセンターでは、配送状況やプログラムのステータスについて詳しく案内してくれます。
4. プログラム選択後の対応方法
もし、下取りプログラムとスマホトクするプログラムの併用が選択されていた場合、どちらか一方に変更することが必要です。変更手続きは、auショップまたはカスタマーサポートを通じて行うことができます。
変更後、再度、適用するプログラムに従って手続きを進め、必要な回収キットが届くように確認しましょう。また、契約内容に関しては、再度確認しておくことをおすすめします。
5. まとめ
auオンラインショップで機種変更と下取りプログラムを利用する場合、スマホトクするプログラムと併用できないことを理解し、適切にプログラムを選択することが大切です。もし回収キットが届かない場合は、契約内容の確認やauサポートへの問い合わせを行うことで問題を解決できます。
これらの手続きや確認をスムーズに進めることで、希望する特典を受けられるようになりますので、しっかりとサポートを活用しましょう。
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