auのスマホプランで借りた端末が壊れた場合の対応方法

auでスマホを2年契約で借りている場合、端末の故障や損傷が発生した場合、どのように対応すれば良いのかが気になるところです。特に画面が剥がれてしまった場合、どのような手順で修理や交換を行うのか、具体的な対応方法について解説します。

auの2年契約プランの特徴

auのスマホを2年契約で借りるプランは、いわゆる「端末購入サポート」や「アップグレードプログラム」に基づくもので、契約期間終了後に端末を返却することで新しい端末に切り替えることができるものです。契約期間内に端末を返却することが条件となりますが、その期間中に端末が壊れてしまった場合、どのような対応が必要かを理解しておくことが大切です。

画面の剥がれに関するトラブル対応

もし、スマホの画面が剥がれてしまった場合、まずはauのサポートセンターに連絡をしましょう。画面の剥がれが自然故障や製造不良によるものか、外的な原因（落下や衝撃など）によるものかによって対応が異なる場合があります。

また、スマホの画面が剥がれる問題は、メーカーによる保証対象となる場合もありますが、外的衝撃が原因であれば保証外となる可能性もあるため、契約時に確認した条件に基づいた修理費用が発生することがあります。

修理や交換の手順

auでは、スマホの修理や交換を行うために、いくつかの選択肢を提供しています。画面の損傷については、修理サービスを利用することができますが、保証内容や契約条件によって、修理の有無や費用負担が異なる場合があります。

もし修理が難しい場合、端末の交換を検討することもできます。交換に関しても、契約内容によって対応が異なるため、auサポートに確認することが大切です。

auサポートへの連絡方法

画面の剥がれやその他の故障について、auサポートセンターへの連絡方法は非常に簡単です。オンラインでの問い合わせフォームや、auショップでの直接対応も可能です。

サポートセンターでは、故障内容を伝えると、次のステップとして修理や交換の手順を案内してもらえます。早急に対応してもらいたい場合は、店舗での対応をお勧めします。

まとめ

auの2年契約プランでスマホを借りている場合、画面の剥がれなどの故障が発生した際は、まずはauサポートに連絡をしましょう。製造不良が原因であれば、保証対象で修理や交換が可能な場合がありますが、外的な損傷が原因であれば、修理費用が発生することがあります。契約内容に基づいた対応を受けるために、事前にサポートセンターへの確認をお勧めします。