Amazonプライムビデオをブラウザで視聴する際に映像が表示されず、音声だけが流れる問題に直面している方は少なくありません。この問題はSurface GO2などの端末で発生することがあり、ChromeやEdgeブラウザでも同じ症状が発生することがあります。この記事では、Amazonプライムビデオの映像が表示されない問題を解決するための手順を紹介します。
1. Amazonプライムビデオの再生に必要なシステム要件を確認
まず、Amazonプライムビデオが正常に再生されるためには、いくつかのシステム要件を満たしている必要があります。特に、ブラウザやグラフィック設定に関する要件が影響することがあります。特に、最新のブラウザと、必要なプラグインや拡張機能がインストールされているか確認しましょう。
例えば、Microsoft EdgeやGoogle Chromeの最新バージョンを使用している場合でも、再生に必要なコンポーネント（HTML5やH.264ビデオコーデックなど）が正しく設定されているかを確認することが重要です。
2. ブラウザのキャッシュとCookieをクリアする
ブラウザに保存されているキャッシュやCookieが原因で、Amazonプライムビデオの映像が正しく表示されないことがあります。特に、長時間使用しているブラウザではこれらのデータが溜まりやすく、再生不具合の原因となることがあります。
EdgeやChromeの設定からキャッシュやCookieをクリアして、再度Amazonプライムビデオを試してみてください。これにより、ブラウザ内の古いデータが削除され、映像が正常に表示される可能性が高まります。
3. ハードウェアアクセラレーションを無効化する
ブラウザのハードウェアアクセラレーション機能が原因で、映像が表示されないことがあります。この設定は、特にグラフィック性能が低いデバイスでは問題を引き起こすことがあります。Microsoft EdgeやGoogle Chromeの設定で、ハードウェアアクセラレーションを無効化してみましょう。
具体的には、Chromeの「設定」→「詳細設定」→「システム」→「ハードウェアアクセラレーションが使用可能な場合は使用する」のチェックを外すことができます。Edgeも同様の設定項目がありますので、試してみてください。
4. ドライバーの更新とグラフィック設定の確認
グラフィックカードのドライバーが古いと、Amazonプライムビデオが正常に再生されない原因になることがあります。特に、Surface GO2などのWindows端末では、定期的にグラフィックドライバーを更新することが重要です。
最新のドライバーをインストールした後、グラフィック設定を確認し、解像度やビデオ設定が適切であることを確認しましょう。これにより、ビデオ再生に関する問題が解消されることがあります。
5. まとめと最終的な対処法
Amazonプライムビデオの映像が表示されない問題は、複数の要因で発生することがありますが、上記の方法を順に試すことで、多くのケースで解決することができます。特に、ブラウザのキャッシュクリアやハードウェアアクセラレーションの無効化は効果的です。
それでも問題が解決しない場合は、Amazonプライムビデオの公式サポートに問い合わせることも検討してみてください。
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