BIGLOBE光10Gの導入を進める中で、工事のために管理会社との調整が必要になることがあります。しかし、タライ回しのように対応されると、どうすれば良いのか分からず困ってしまうこともあります。この記事では、管理会社とインターネット事業者の間でのやり取りがうまくいかない場合にどのように対応すればよいかについて解説します。
1. 管理会社と事業者のやり取りの問題点
BIGLOBE光などのインターネットサービスを契約する場合、特に賃貸物件では管理会社の許可が必要になることがあります。MDF室の鍵を開けるためには、管理会社からの協力が欠かせません。しかし、事業者と管理会社の間で情報がうまく伝わらず、何度もタライ回しになってしまうこともあります。
例えば、管理会社からは「事業者から電話してもらってください」と言われ、事業者側からは「こちらでは直接やり取りができません」と言われることがあります。このような場合、問題の解決にはどのようにアプローチすれば良いのでしょうか？
2. 事業者に直接、詳細な連絡を求める
まず、BIGLOBEのカスタマーサポートに再度連絡し、詳細な担当者名や電話番号を求めましょう。担当者が分かれば、直接その人物に電話をして、進捗や具体的な対応方法について確認することができます。
また、サポート窓口で「管理会社と直接連携を取ってもらえますか？」と尋ね、対応のフローを明確にすることも効果的です。特に賃貸物件では、管理会社の協力が不可欠ですので、その点をしっかりと理解してもらいましょう。
3. 事前に工事日程と事業者の確認をする
工事日程が決まったら、事前に管理会社に工事の詳細（日時や内容）を伝えておくことも重要です。工事が当日になると、忙しい場合や他の業務との調整で対応が遅れることがあります。そのため、早めに工事の準備をしておき、事業者から電話が来る前に管理会社と合意を得ておくとスムーズです。
さらに、工事当日に事業者から電話が来る場合には、その場で必要な手続きや作業内容について再確認しておきましょう。これにより、当日になって混乱することを防げます。
4. 無理な場合の代替案を検討する
万が一、管理会社との調整がうまくいかない場合は、他の手段を検討することも一つの方法です。例えば、もしVDSL回線を使っている場合でも、ホームタイプの回線に変更することで、より高速で安定したインターネット接続が可能になります。
また、工事の進行状況や契約内容によっては、別のインターネットプロバイダーを検討するのも選択肢の一つです。ただし、契約内容や料金が異なるため、慎重に比較することが大切です。
5. まとめ：冷静に対応し、記録を残す
インターネット回線の工事に関して管理会社と事業者との調整がうまくいかない場合、冷静に対応することが重要です。まずは、担当者と直接連絡を取り、進捗状況を確認し、問題の解決方法を明確にすることが大切です。
また、電話でのやり取りの際には、担当者名や確認した内容を記録に残すことをおすすめします。万が一トラブルが発生した際に、記録が役立つことがあります。スムーズな工事とインターネット接続の開始のために、しっかりとした準備をしましょう。
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