楽天市場で商品を購入した際、注文が「発送準備中」のまま進展せず、商品が届かないという不安を感じることがあります。特に、ポイントで購入した場合、ポイントが引き落とされる一方で商品が届かないのではないかと心配になることもあるでしょう。この記事では、楽天市場で発送準備中が続く場合の対応方法と、ポイントの取り扱いについて解説します。
注文の「発送準備中」とは？
「発送準備中」という状態は、注文が店舗によって確認され、発送に向けた準備が進んでいる段階を示しています。通常、商品の在庫確認や梱包、配送業者の手配など、いくつかの工程を経て商品が発送されます。
この段階で数日間の待機が発生することがありますが、特に忙しい時期や店舗の運営状況により、発送までの時間が長くなることがあります。通常、発送準備中の状態が長引く場合、店舗に問い合わせることが推奨されます。
楽天市場でポイントを使った購入の場合の注意点
楽天市場では、購入時にポイントを使用することができますが、商品が発送される前にポイントが引き落とされることが一般的です。購入時に使用したポイントが「引き落とし済み」になった場合でも、商品が発送されない限りは、ポイントが戻ることはありません。
もし、長期間発送準備中のままで商品が発送されない場合、楽天のカスタマーサポートに問い合わせを行い、ポイントの返還や対応策について確認することが重要です。
発送準備中が続く場合の対応方法
楽天市場で「発送準備中」が続く場合、まずは注文履歴ページで商品や注文状態を再確認してください。もし商品が予定通り発送される予定であれば、そのまま待つことができます。
しかし、注文が数日以上「発送準備中」のままで進展がない場合は、次のような対応を取ることが推奨されます。
- 店舗に直接連絡して発送予定日や進捗を確認する
- 楽天市場のカスタマーサポートに問い合わせる
- キャンセルを希望する場合、キャンセル手続きを行う
キャンセルや返金について
注文のキャンセルや返金については、楽天市場での商品購入条件に従って手続きを行う必要があります。発送準備中の段階では、まだ商品が発送されていないため、キャンセルは比較的簡単に行えます。
キャンセルを希望する場合、早急に店舗または楽天市場のサポートに連絡し、状況に応じた対応を求めましょう。また、ポイントの返還についても、店舗やサポートに確認しておくと安心です。
まとめ
楽天市場での「発送準備中」の状態が長引く場合、まずは注文履歴を確認し、必要に応じて店舗または楽天のサポートに連絡を取りましょう。ポイントを使って購入した場合でも、商品が発送される前にポイントが引き落とされることが一般的ですが、発送が遅れる場合はサポートに問い合わせて対応を依頼することが重要です。
商品が発送されるまで待つことができる場合もありますが、長期間待っても発送されない場合は、キャンセルや返金について適切に対処することが必要です。
コメント