メルカリで購入者が支払いをしない場合の対処法とキャンセルの手順

メルカリでコンビニ払いの購入者が支払いを行わない場合、出品者としてどのように対応すべきかを悩むことがあります。特に、購入者からの連絡がない場合、キャンセルのタイミングや方法について不安になることも多いでしょう。この記事では、支払いがされない場合の対処法と、キャンセル手順について解説します。

購入者が支払わない場合の基本的な対応方法

購入者が支払いを行わない場合、まずは冷静に状況を確認することが大切です。メルカリでは、支払い期限が過ぎる前に購入者に連絡を取ることが基本です。購入者に支払い予定日や支払い方法についての確認をするためのコメントを残すことができます。

支払いがない場合には、1~2日程度待ってから再度確認のコメントを送るとよいでしょう。連絡がない場合や再度の確認後も支払いが行われない場合、次のステップに進む必要があります。

メルカリの規定において、購入者が支払いを行わない場合、出品者は「購入者に対してキャンセル申請を行うことができる」ことが明記されています。特に、新規の購入者で評価がゼロの場合は、信頼性が低いと感じることもあるかもしれません。このような場合、キャンセルを選択することは正当な対応と言えます。

購入者からの連絡がない場合、支払い期限を過ぎた段階でキャンセルすることができます。メルカリではキャンセルを通じて、売上金が発生しないことになりますが、購入者との信頼関係が損なわれるリスクも避けることができます。

キャンセルをする際は、メルカリの「購入者へキャンセル依頼」の手順に従うことが求められます。具体的な手順は以下の通りです。

これにより、購入者に対してキャンセル申請が送信されます。もし購入者が支払いを行わない場合、その後に出品者がキャンセルを完了することができます。

キャンセルが完了すると、商品は再出品できるようになりますが、支払いが行われない場合、同様の状況が再発するリスクもあるため、今後は購入者の評価や信頼性を確認してから取引を進めることが重要です。

また、購入者に連絡がない場合でも、メルカリのサポートに相談することも可能です。サポートが介入することで、状況が改善することもあります。

メルカリで購入者が支払いをしない場合、冷静に連絡を取った後、キャンセル申請を行うことができます。特に新規の購入者で評価がない場合、キャンセルすることは十分に許容される対応です。支払いがされない場合は、適切なタイミングでキャンセル手続きを進め、メルカリサポートにも相談することをおすすめします。