メルカリで商品をゆうパケットポストminiで発送した際に、購入者がコンビニ受取設定をしていたにも関わらず受け取らず、商品が返送されてしまった場合、どう対応すれば良いのでしょうか。この記事では、再送方法や購入者からの追加料金に関する対応、またQRコードの再利用について詳しく解説します。
1. 商品が返送された理由とその後の対応
まず、購入者がコンビニでの商品受取を設定していた場合、商品が受け取られなかったことで返送されることがあります。この場合、返送された商品が自分の手元に届く前に、購入者から再送を希望するメッセージを受け取ることがあります。その際、どのように対応すべきかが重要です。
購入者が再送を希望する場合、料金を上乗せして再発送することが一般的です。この場合、再送の送料と購入者が負担すべき料金を確認し、相手と合意を得ることが大切です。
2. 再送の手続きと注意点
再送時には、元々使用したゆうパケットポストminiでの発送が適用されることが多いですが、以下の点に注意しましょう。
- 再送の送料を購入者と再確認して決める。
- 再送先住所が変更されている場合は、新たに正しい住所を確認する。
- 再送時に、送料の受け取り方法について明確に伝える。
3. 返送後のQRコードの再利用について
ゆうパケットポストminiで発送した商品のQRコードについて、返送された場合でも基本的にはそのQRコードを再利用することはできません。QRコードは一度使用されると、次回の発送に使い回すことはできないため、新しいQRコードを発行して再送手続きを行う必要があります。
そのため、再送の際は再度発送手続きを行い、新しい発送伝票を作成して発送するようにしましょう。
4. メッセージでのコミュニケーションと注意点
購入者とのメッセージのやり取りも非常に重要です。再送の依頼があった場合、丁寧に料金や発送方法について説明し、しっかりと確認を取ることが大切です。
また、再送時に発生する料金についても、双方の合意を得ることが大切です。購入者が納得する形で再送手続きを進めるようにしましょう。
5. まとめ
メルカリで返送された商品を再送する場合、まず購入者と料金について確認し、再送の手続きや住所を確認することが必要です。また、元々のQRコードは再利用できないため、新たに発送伝票を作成して再送します。購入者とのやり取りでは、透明性と確認をしっかりと行い、スムーズに取引を進めるよう心掛けましょう。
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