Yahooフリマでのトラブル対応方法｜間違って別の商品が届いた場合

Yahooフリマでハンドメイド資材を出品し、誤って子供服が届いたというトラブルが発生した場合、どう対応すべきかを解説します。取引が完了した後も、トラブルの解決方法を知っておくことが重要です。

1. トラブル発生時の初動対応

商品が届かない、または異なる商品が届いた場合、まずは購入者からの連絡を受け取ることが最初のステップです。発送した商品が誤っていた場合や、違う商品が届いた場合の証拠をきちんと記録しましょう。

初動対応のポイント:
– 受け取り評価がされる前に、問題を購入者に伝える
– 取引番号や発送記録を元に、どのように発送したかを確認
– 可能であれば、画像や発送証明を提示して、誤配送の証拠を整える

取引が終了してしまった場合、受け取り評価がされていたとしても問題が解決したわけではありません。購入者がトラブル申請をしている場合、その後も放置せずに対応することが必要です。

取引後の対応:
– 受け取り評価がされた後でも、トラブル申請が続いている場合にはサポートに連絡する
– 返金や返品対応が求められる場合もあるので、必要に応じて返品手続きを行う

配送に使用したサービス（例えば、クロネコメンバーズなど）の配送記録を確認し、証拠として提出することが重要です。誤配送があった場合、配送業者の証明を得ることでトラブルをスムーズに解決できます。

配送記録の活用:
– 発送した際の伝票番号や追跡番号を基に、どのように発送されたかを確認
– 配送記録をスクリーンショットなどで保存し、証拠として利用する

Yahooフリマだけでなく、メルカリやラクマなど他のプラットフォームでも同様のトラブルが起こる可能性があります。異なるプラットフォームで出品している場合、各プラットフォームのサポートを通じて問題解決を図る必要があります。

他のプラットフォームでの対応:
– メルカリやラクマなどで同じ商品を販売している場合は、それぞれのプラットフォームでサポートチームに連絡
– プラットフォーム間で対応が異なる場合があるので、それぞれに応じた対応を行う

商品が誤って届いた場合や、取引後にトラブルが発生した場合には、まず証拠を集め、購入者やサポートチームとしっかりとコミュニケーションを取ることが重要です。受け取り評価がされた後も問題が解決されていない場合は、対応を続けることでトラブルを解決できる場合が多いです。