auショップでのApple Accountのかんたん決済設定とその対応について

auショップで機種変更をした際、Apple Accountにかんたん決済を設定された経験がある方も少なくないでしょう。今回の記事では、こういった設定が行われる背景や、店舗での対応に対する疑問点について解説します。

auショップでのApple Accountのかんたん決済設定とは？

Appleのかんたん決済は、Apple IDを使用して支払いをスムーズに行えるようにするためのサービスです。通常、iPhoneやiPadの設定から手動で設定するものですが、auショップの店員が設定を行うこともあります。

なぜ店舗で設定が行われるのかというと、店舗側では「機種変更後すぐに使える状態にしておくこと」が求められることがあります。そのため、設定が自動的に行われるケースもあるのです。しかし、これは顧客の事前の同意なく行われるべきではなく、十分な説明が必要です。

今回の質問者のように、スタッフが「Face IDをお願いします」といった言葉と共に端末を自分の手に持ち、見えないところで設定を行う場合、その方法について不安や疑問を感じるのは当然です。店舗スタッフは、あくまで顧客の同意を得てから設定を行うべきであり、説明なく設定することは好ましくありません。

例えば、スタッフが「設定しないと使えません」と説明した場合、それが本当に正当な理由であるかどうかを確認することが重要です。もし、設定しないままでも使用可能な場合は、無理に設定を強要することは避けるべきです。

実際には、機種変更の際にかんたん決済を設定しなくても、Apple IDやFace IDを設定することなく端末を利用することは可能です。特に、顧客がその機能を使わない場合、店舗側が勝手に設定を行うのは過剰な対応と言えます。

たとえば、あるユーザーは「自分はApple Payを使わないので、かんたん決済の設定をする必要がなかった」と語っています。このように、自分が使用するかどうかを事前に確認することが重要です。

店舗スタッフの対応を改善するためには、顧客に対して「何を設定し、何をしないか」を事前に説明し、顧客の同意を得ることが必要です。顧客は自分のアカウントや設定に関して、十分に情報を得て納得した上で対応を受ける権利があります。

実際に、顧客が「設定しないと使えない」という言葉に対して疑念を持った場合、店舗側はその理由を明確に説明する責任があります。もし、それが必要ない場合には、その設定を解除する方法を教えることも必要です。

auショップでの機種変更時にApple Accountのかんたん決済が設定されることには、顧客の同意を得た上で行うべきという基本的なルールがあります。店舗側は、顧客に対して適切な説明と対応を行い、不安を感じさせないようにすることが重要です。

もし同じような経験をされた場合は、遠慮せずにスタッフに質問し、自分の意向に合った設定をしてもらいましょう。また、設定後に不明点があれば、その都度確認して不安を解消することが大切です。