メルカリでの返品・キャンセルの流れと注意点

メルカリで購入した商品に不具合があった場合、返品やキャンセルの手続きを行うことができます。特に、初めて返品やキャンセルをする場合、流れや注意点がわからないこともあります。この記事では、メルカリでの返品・キャンセル手続きの基本的な流れと注意点について解説します。

メルカリでの返品・キャンセルの基本的な流れ

メルカリでは、購入後の商品に不具合があった場合、返品やキャンセルを申請できます。その際、出品者の許可を得る必要があります。まずは、購入者がキャンセルをお願いし、出品者にその旨を伝えることから始めます。流れとしては以下の通りです。

• 購入者がキャンセル依頼： 商品に不具合があった場合、まず購入者が出品者にキャンセル依頼をします。
• 出品者の許可： 出品者がキャンセルを許可した場合、次に進みます。
• 発送手続き： 購入者は商品を梱包して返送準備をします。

返品手続きの詳細と注意点

返品手続きは、商品の状態を確認した後、必要な情報を出品者に伝えることから始まります。返品を依頼された場合の具体的な手順は以下の通りです。

• 取引画面で住所確認： 購入者は出品者の住所や返品に必要な情報を取引画面で確認します。
• 梱包して発送準備： 商品は元の状態で梱包し、再度発送準備を行います。返品には着払いで返送することが多いです。
• 郵便局での手続き： 郵便局で返品商品に着払い伝票を貼り、発送手続きを行います。

着払い伝票の使い方と注意点

返品時に使用する着払い伝票は、郵便局で簡単に手に入れることができます。伝票には、送付先の住所や氏名、商品の情報を正確に記入します。記入漏れや間違いがあると返品が受け付けられないこともあるため、注意が必要です。

伝票の記入が終わったら、郵便局の窓口に商品と一緒に持参し、発送手続きを行います。発送後は、追跡番号を取得しておくと、商品の返送状況を確認できます。

出品者によるキャンセル申請と購入者の承認

商品が返品された後、出品者がキャンセル申請を行います。その際、購入者がキャンセル内容を承認する必要があります。これにより、メルカリのシステムで正式にキャンセル手続きが完了し、返金が行われます。

返品・キャンセル手続き後の注意点

返品手続きが完了した後、購入金額が返金されるまで少し時間がかかることがあります。返金が完了したかどうかは、メルカリの「残高」や「取引履歴」を確認することで確認できます。返金が確認できた時点で、返品手続きが完了したことになります。

まとめ

メルカリでの商品返品・キャンセルの流れは、購入者が出品者に許可を得てから商品の返送、そして出品者がキャンセル申請を行うという流れになります。返品時の梱包や着払い伝票の記入には注意が必要で、手続きを慎重に進めることが大切です。また、返品後の返金処理も少し時間がかかるため、完了までしっかりと確認しておきましょう。