ラクマで出品者として商品を発送後、あて名不完全で返送されてしまった場合、どのようにキャンセル手続きを進めるべきか、特に相手からの返事がない場合にどう対処するかについて解説します。出品者側からキャンセル申請を行う際のルールや注意点を詳しく説明します。
ラクマでのキャンセル手続きの基本ルール
ラクマでは、取引のキャンセルには基本的に出品者と購入者の双方の同意が必要です。これは、取引の途中で問題が発生した場合、双方が納得の上で解決するためのルールです。特に、商品の返送や再発送が必要となる場合にこのルールが重要になります。
しかし、購入者が返事をしない場合、キャンセル申請はどうすれば良いのでしょうか？
購入者から返事がない場合の対応方法
購入者からの返事がない場合、出品者側からキャンセル申請を行うことができます。ただし、キャンセル申請を行う前に、購入者に対して再度メッセージを送って、状況を説明し、同意を得ようとするのが望ましいです。
もし、メッセージを何度送っても反応がない場合、キャンセル申請を進める前に、ラクマのカスタマーサポートに相談することも検討するべきです。カスタマーサポートは、トラブル解決のために介入してくれる場合があります。
ラクマのキャンセル申請方法と手続き
キャンセル申請を行うには、ラクマの取引ページにアクセスし、「取引をキャンセル」オプションを選択します。その際に、購入者との連絡状況を説明し、キャンセルの理由を入力します。購入者が返答しない場合、その点をしっかりと記載しましょう。
また、かんたんラクマパックで発送した商品が返送されてきた場合、QRコードが再利用できないため、新たに発送手続きを行う必要があります。この場合、購入者にキャンセルを依頼するか、キャンセル手続きを進めることになります。
発送後の対応で重要なポイント
発送後に返送された場合、配送方法によって再発送手続きが異なる場合があります。かんたんラクマパック（ゆうパケット）を使用している場合、返送された商品には再度新しいQRコードが必要です。このQRコードは、再利用できないため、別途新たに発送手続きを行う必要があります。
このような状況でも、キャンセル申請を行う前に購入者と連絡を取り、合意を得ることが重要です。もし、購入者からの反応がない場合には、ラクマのサポートに相談し、正しい手続きを確認することが推奨されます。
まとめ
ラクマでのキャンセル手続きは、出品者と購入者の同意が基本ですが、購入者が返事をしない場合には、カスタマーサポートに相談して手続きを進めることが可能です。また、発送後に返送された場合、再発送に必要なQRコードは再利用できないため、発送手続きを再度行う必要があります。購入者とのコミュニケーションを大切にし、必要な手続きを迅速に行うことが大切です。
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