AliExpressでの未着商品に対する返金対応と対処方法

AliExpressでの購入後、商品が届かない場合や配送に遅れが生じた場合、どのように対応すべきかはよくある問題です。特に、1ヶ月以上経過しても商品が届かない場合、返金対応が可能かどうかが気になるところです。この記事では、AliExpressでの未着商品に対する対応方法と返金の可能性について詳しく解説します。

AliExpressでの配送遅延とその原因

AliExpressは、世界中から商品を調達するため、配送に時間がかかることがあります。特に、国際便での配送は、配送業者や通関手続き、さらには天候や地域によっても影響を受けるため、通常の配送よりも遅延することがあります。

そのため、商品が届くまでに1ヶ月以上かかることは珍しくありません。しかし、1ヶ月が過ぎても届かない場合、何らかの問題が発生している可能性があります。

AliExpressでの返金対応はどうなる？

AliExpressでは、商品が指定した期間内に届かない場合、購入者は返金を申請することができます。返金申請は、注文後45日以内に行う必要があり、それを過ぎると返金の申請ができなくなります。

返金を申請する際は、AliExpressの「注文履歴」ページから該当の注文を選び、「問題を報告」ボタンをクリックして、返金を要求する理由を入力します。その際に、配送遅延や商品未着を理由として申請できます。

返金申請のプロセスとタイムライン

返金申請を行った後、AliExpressは通常、数日以内にそのリクエストを審査し、対応を開始します。返金が承認されると、通常は数日から1週間以内に支払い方法に返金が行われます。ただし、支払い方法によっては、返金にさらに時間がかかることがあります。

もし、返金が承認されなかった場合や進捗がない場合は、再度サポートに連絡し、詳細な確認を求めることができます。AliExpressのカスタマーサポートは、問題解決に向けたサポートを提供しています。

配送業者の追跡情報を確認する方法

配送に遅れが生じている場合、商品がどこにあるのかを追跡するために、配送業者の追跡情報を確認することが重要です。AliExpressでは、注文した商品の追跡番号が提供されることが多いため、それを使って配送業者のウェブサイトで商品の現在の位置を確認できます。

追跡番号を使っても情報が更新されない場合や、追跡情報が表示されない場合は、配送業者のサポートに直接問い合わせて、詳細な情報を得ることができます。

まとめ

AliExpressで商品が届かない場合は、まず配送業者の追跡情報を確認し、商品がどこにあるのかをチェックしましょう。それでも解決しない場合は、返金申請を行うことができます。返金申請は、注文後45日以内に行うことが必要です。AliExpressのサポートを通じて、問題解決に向けた対応を進めることができますので、焦らず対応することが重要です。