メルカリで商品が届かない場合の対処法とキャンセル手続き

メルカリで商品を購入した際に、発送後に商品が届かないというトラブルに直面することがあります。特に、普通郵便で送られた商品が期日までに届かず、取引の自動完了が近づいている場合、どのように対処すべきでしょうか？この記事では、商品が届かない場合の対処法とキャンセル手続きについて解説します。

メルカリの取引完了までの流れ

メルカリでは、商品が購入者に届いたことを確認した後に、取引が自動的に完了します。この過程で、購入者が商品を受け取る前に取引完了となると、キャンセルや返金が難しくなる場合があります。

取引の自動完了を防ぐためには、商品が届かない場合に早急に対応を始めることが重要です。もし、予定日に商品が届いていない場合、すぐにメルカリのサポートに連絡し、現状を報告する必要があります。

商品の発送から数日経過しても届かない場合、まずは購入者として、配送業者に配送状況を確認することをお勧めします。特に、普通郵便の場合、配送状況がオンラインで確認できない場合もあるため、郵便局に直接問い合わせを行うことが有効です。

その後、メルカリの取引ページから購入者と出品者間でメッセージを交換し、配送状況を共有し合うことが重要です。相手が発送済みの証拠（例えば、発送伝票や追跡番号など）を提供してくれるかもしれません。

購入者が商品を受け取る前に取引完了されそうな場合、まずは出品者に対してキャンセルのお願いをすることが必要です。しかし、出品者が「発送しているのでキャンセルには応じられない」と言った場合、そのまま取引を進めるしかないのでしょうか？

メルカリには、商品が届かない場合に取引をキャンセルするための手続きがあります。もし、発送後に購入者が商品を受け取っていない場合、メルカリのサポートチームに連絡して、キャンセルの対応を相談することができます。サポートに連絡することで、問題を解決できる可能性があります。

取引完了前に、商品の不着を報告した場合、メルカリは取引の完了を一時的に保留することがあります。この状態で、出品者と購入者が解決に向けて進めることができます。

購入者が商品を受け取っていない証拠を提示した場合、出品者に返金手続きを促すことができます。証拠がない場合でも、メルカリサポートに詳細な状況を説明し、返金手続きを行うよう依頼することが推奨されます。

商品が届かない場合、まずは配送状況を確認し、メルカリ内で出品者と連絡を取ることが必要です。それでも解決しない場合は、メルカリサポートに連絡してキャンセルや返金手続きを進めることができます。

取引が自動完了する前に、サポートに早急に相談することが問題解決のカギとなります。早期対応を心掛け、トラブルを最小限に抑えるよう努めましょう。