Googleアカウントでログインしようとした際に、「ログインができませんでした」というエラーメッセージや「情報が不足しているため、このアカウントが本当にあなたのものであるのか確認ができません」といった表示が出ることがあります。このようなエラーが発生した場合、アカウント保護のための確認が求められることがありますが、具体的にどのような対処をすれば良いのか分からない方も多いでしょう。この記事では、そのエラーの原因と解決策を解説します。
「ログインができませんでした」エラーの原因
「ログインができませんでした」と表示される理由は、いくつかの原因が考えられます。
- セキュリティ強化のための確認要求：Googleは不正ログインのリスクを減らすため、ログイン試行時に本人確認を行います。特に異なるデバイスやIPアドレスからのログイン試行があった場合、このエラーが表示されることがあります。
- Googleアカウントのファミリーリンク設定：お子様のGoogleアカウントがファミリーリンクで管理されている場合、保護者に確認のメールが送信され、ログインに制限がかかることがあります。
- デバイスやネットワークの問題：一部のデバイスやネットワーク環境が影響し、ログインできないことがあります。特にVPNやプロキシを利用している場合、Googleのシステムに異常なログイン試行と判断されることがあります。
「情報が不足しているため確認できません」のエラーの詳細
「情報が不足しているため、このアカウントが本当にあなたのものであるのか確認ができません」と表示される場合、Googleがアカウントに対して本人確認を行うための追加情報を求めている状態です。
このエラーが発生する場合、通常は次のいずれかの確認が求められます。
- 以前使用したデバイスの確認：Googleは、以前ログインしたことのあるデバイスから再度ログインすることを推奨します。普段使用しているPCやスマートフォンからログインを試みることで、問題が解決することがあります。
- 認証コードの入力：GoogleからSMSやメールで認証コードが送信される場合があります。このコードを入力することで、本人確認が完了します。
- パスワードのリセット：もしパスワードが分からない場合や不正アクセスの疑いがある場合は、パスワードをリセットして再設定することが必要です。
Googleアカウントの保護者による確認
お使いのアカウントがファミリーリンクで管理されている場合、保護者の方に「パスワード変更を求める」メールが送信されることがあります。この場合、保護者に依頼してパスワードの変更を行ってもらう必要があります。
ファミリーリンクの管理下にあるアカウントに関しては、保護者によって設定された制限が適用されるため、アカウントの管理者からの確認が必須となります。これにより、ログインできない状況が発生することがあります。
Googleアカウントのリカバリープロセスを試す
ログインできない場合やアカウントの情報確認ができない場合、Googleのアカウント回復プロセスを試すことができます。このプロセスでは、アカウントに登録された情報（電話番号、メールアドレスなど）を使用して、アカウントの確認を行います。
アカウント回復手順を試すには、以下の方法を実行します。
- Googleアカウント回復ページにアクセス：https://accounts.google.com/signin/recoveryにアクセスし、指示に従ってアカウント回復を試みます。
- 登録情報を提供：登録されている電話番号や回復用のメールアドレスを提供し、認証コードを受け取ります。
- パスワードをリセット：認証に成功した場合、パスワードをリセットして新しいものに変更します。
まとめ
「ログインできませんでした」「情報が不足しているため確認できません」というエラーが発生した場合、Googleアカウントのセキュリティ強化やファミリーリンクによる制限が影響している可能性があります。まずは、以前使用したデバイスからの再試行や認証コードの入力を試み、必要に応じてアカウント回復を行いましょう。
また、Googleアカウントがファミリーリンクで管理されている場合は、保護者に連絡して確認を行ってもらう必要があります。これらの手順を試すことで、再びログインできるようになるはずです。
コメント