メルカリで商品を購入した際、発送後に追跡情報が更新されず、荷物がどこにあるのか分からなくなるケースがあります。特に「引受」ステータスのまま進まない場合、どのように対応すればよいのか不安に感じることもあるでしょう。本記事では、追跡が止まった場合の対処法を解説します。
配送状況が更新されない原因
配送状況が更新されない理由はいくつか考えられます。
- 荷物の引受処理後、未スキャンのまま輸送されている – 配送センター間の移動時にスキャンされず、情報が更新されないことがあります。
- 送り状番号の登録ミス – 出品者が誤った番号を入力している可能性があります。
- 配送業者のシステム遅延 – 追跡情報の更新に遅れが生じることがあります。
- 配送事故（紛失・誤配送） – まれに、荷物が紛失するケースもあります。
問い合わせる際のポイント
追跡が止まった場合、以下の手順で対応を進めることが重要です。
1. メルカリの取引メッセージで出品者に確認
まず、出品者に「配送業者へ確認してもらえないか」と連絡しましょう。出品者側でも、荷物を出した郵便局で状況を確認できる場合があります。
2. 配送業者（郵便局）に問い合わせる
発送を担当した郵便局に、以下の点を伝えて確認します。
- 荷物の送り状番号
- 荷物のサイズや特徴（封筒・箱・大きさなど）
- 発送日
今回のように「送り状番号がヒットしない」と言われた場合は、配送システムの遅延や番号の誤入力の可能性があるため、時間をおいて再確認するのも一つの方法です。
3. メルカリのサポートに相談
もし配送業者でも荷物の状況が分からない場合、メルカリのカスタマーサポートに問い合わせましょう。メルカリは独自の配送サービス「メルカリ便」を提供しており、メルカリ便であれば、補償を受けられる可能性があります。
補償の適用条件について
メルカリの「メルカリ便」では、配送中の事故が発生した場合、購入者保護の対象となります。
- 出品者が「らくらくメルカリ便」または「ゆうゆうメルカリ便」を利用している
- 荷物が行方不明で、発送後一定期間が経過しても届かない
この場合、メルカリ側で返金処理が行われる可能性があります。
まとめ
メルカリで購入した商品が配送途中で止まってしまった場合、次の手順で対応しましょう。
- まず出品者に連絡し、確認を依頼する。
- 配送業者（郵便局）に荷物の追跡を問い合わせる。
- それでも解決しない場合は、メルカリのカスタマーサポートへ相談する。
特にメルカリ便を利用している場合、補償制度を活用できる可能性が高いため、冷静に対応することが大切です。
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