ネットショップで商品を注文したのに、発送されず問い合わせにも返答がないと、不安になりますよね。特にBASEなどのプラットフォームを利用したショップでは、個人運営のストアも多いため、トラブルが起こる可能性があります。本記事では、BASEで商品が届かない場合の対処法と返金手続きを詳しく解説します。
1. BASEでの注文状況を確認する
まず、注文履歴を確認し、現在のステータスを把握しましょう。
- 決済完了で止まっている → 商品がまだ発送されていない可能性が高い。
- 発送済みになっているが届かない → 追跡番号を確認し、配送業者に問い合わせる。
BASEの注文履歴は、BASEアプリまたは購入時のメールから確認できます。
2. ショップに問い合わせる方法
ショップへの問い合わせは、以下の方法で行います。
- BASEの問い合わせフォームを利用
- ショップの記載されているメールアドレスに直接連絡
- ショップのSNSや公式サイトの連絡先を探す
問い合わせの際は、以下の情報を記載するとスムーズです。
- 注文番号
- 購入日
- 支払い方法
- 商品が届かないこと、対応を求めること
3. ショップから返信がない場合の対処法
問い合わせても返信がない場合は、次のステップに進みましょう。
① BASEの運営に連絡する
- BASEには公式サポートがあり、ここから問い合わせ可能。
- 注文履歴や支払いの証明を添えて相談する。
② 支払い方法ごとの返金申請
- クレジットカード決済 → カード会社にチャージバック（返金）申請を検討。
- コンビニ決済 → BASEに返金の可否を問い合わせる。
- 銀行振込 → ショップが対応しない場合、警察に相談。
4. 詐欺の可能性がある場合
BASEは個人・小規模事業者が運営するショップも多いため、悪質な店舗が存在する可能性もあります。
① 口コミや評判を調べる
- 「ショップ名 + 詐欺」で検索し、他の被害者がいないか確認。
- BASEのレビューやSNSでの評判を調査。
② 消費者センターに相談
- 国民生活センターに相談し、アドバイスを受ける。
- 場合によっては警察への被害届を検討。
5. まとめ
ネットショップで商品が届かない場合、以下の手順で対処しましょう。
- BASEの注文履歴を確認。
- ショップに問い合わせ、返信がない場合はBASE運営へ相談。
- 支払い方法に応じた返金申請を検討。
- 詐欺の可能性があれば消費者センターや警察に相談。
安全なネットショッピングのためには、購入前にショップの評判をチェックし、信頼できる店舗で買い物をすることが重要です。
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