メルカリでキャンセル手続きを済ませたはずの商品が、後日届いてしまうことがあります。特に海外発送の場合、発送済みの商品がキャンセル後も届いてしまうケースも考えられます。今回は、そうした場合の適切な対応方法や、返品時の送料負担について解説します。
キャンセル後に商品が届いた場合の基本的な対応
キャンセル済みの商品が届いた際は、まず以下の手順で対応しましょう。
- 出品者に連絡
取引メッセージを利用し、「キャンセル後に商品が届いた」ことを伝えましょう。 - メルカリの事務局に問い合わせ
メルカリのガイドラインに従い、公式のサポートに連絡し、適切な指示を仰ぎます。 - 返品の可否と送料負担の確認
返品を希望する場合、送料負担がどちらになるのかを出品者と事務局に確認します。
返品時の送料負担について
今回のケースでは、購入者の希望とは関係なく商品が届いているため、基本的に購入者が送料を負担する必要はありません。以下のパターンを考慮しましょう。
- 出品者側のミスで発送された場合
出品者側の手違いで発送された場合は、出品者が返品送料を負担するのが一般的です。 - 海外発送で着払いが難しい場合
着払いができない場合は、出品者と相談し、返送費用の負担方法を決めましょう。例えば、「一時的に立て替え、後日返金してもらう」という方法もあります。
メルカリ事務局の対応を仰ぐ
もし出品者が送料負担を拒否したり、話し合いが難航した場合は、メルカリ事務局に問い合わせてください。以下のような対応をお願いできます。
- 出品者への注意喚起
- 適切な対応の指示
- 返品が難しい場合の代替案の提示
まとめ
メルカリでキャンセル後の商品が届いた場合は、まず出品者と連絡を取り、返品対応について相談しましょう。送料負担については、基本的に出品者側が負担するべきですが、海外発送の場合は事務局の指示を仰ぐのが確実です。スムーズな対応を心掛け、トラブルを最小限に抑えましょう。
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